Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. Questa sfida, cruciale quanto complessa, implica un rinnovamento profondo dell’organizzazione interna, di cui l’engagement dei dipendenti, o Employee Engagement, rappresenta un fattore fondamentale. Esaminiamo in ques
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno schema di
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con i
Omnichannel Customer Experience
La Customer Data Platform in breve La Customer Data Platform (CDP ) rappresenta oggi l’infrastruttura tecnologica fondamentale per le aziende che vogliono creare esperienze cliente coerenti e personalizzate. In un contesto digitale dove i clienti generano enormi volumi di dati frammentati, la CDP centralizza e unifica tutte le informazioni provenienti da sistemi diversi, trasformando dati sparsi in insights azionabili per il business &nb
Metaverso
Sebbene sia tornato in auge solo negli ultimi anni, il concetto di Metaverso non è affatto recente. Già nel 1992 lo scrittore Neal Stephenson, all’interno del suo libro fantascientifico Snow Crash, coniò la parola inglese “Metaverse”. Nel 2003, invece, la società statunitense Linden Lab lanciò sul mercato Second Life, la prima piattaforma informatica che integra alcune caratteristiche specifiche dei mondi virtuali. Da allora diverse aziende hanno investito nel Metaverso, come Microsoft, co
Internet of Things
Quello delle Smart Car è già uno degli ambiti applicativi dell’Internet of Things (IoT) più maturi in Italia, con un mercato che raggiunge a fine 2017 gli 810 milioni di euro (+47% rispetto al 2016) e con ben 11 milioni di auto connesse già presenti nel nostro Paese (pari a circa un quarto del parco circolante). Gli smart speaker a servizio delle Smart Car Ciononostante, nei prossimi mesi si prospetta una crescita ancora
Internet of Things
Quando parliamo di tecnologie digitali applicate al comparto manifatturiero e in generale di Industria 4.0 , spesso ci imbattiamo anche nell’espressione Smart Manifacturing. Ma cos’è lo Smart Manufacturing e in cosa si differenzia ? Per rispondere a questa domanda dobbiamo scavare fino alle radici, partendo dai grandi programmi stranieri di innovazione digitale della manifattura. Due sue tutti: quello tedesco (Industry 4.0 ) e quello americano (Smart Manufacturing Leaders
Internet of Things
La Smart Lighting, letteralmente “illuminazione intelligente”, rappresenta uno dei principali ambiti applicativi della Smart City. Proprio come anche gli altri ambiti applicativi della città intelligente, il suo obiettivo è quello di alzare gli standard di sostenibilità, vivibilità e dinamismo economico delle città del futuro. Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Smart City della POLIMI School of Management , all’interno di questo articolo definiremo il significato di Smart Li
Internet of Things
Il settore delle Smart Car (auto intelligenti ) e Connected Car (auto connesse), sta trainando il mercato italiano dell’Internet of Things. Infatti, nel 2023 cresce il valore dell’intero comparto e il numero di auto intelligenti sembra destinato ad aumentare. In altre parole, le recenti tecnologie IoT applicate al settore automobilistico stanno aprendo le porte alla mobilità del futuro. Scopriamo come all’inter
Internet of Things
Gli Smart Building (in italiano “edifici intelligenti ”) sono edifici caratterizzati da alti livelli di connettività, che sfruttano funzionalità di applicazioni tecnologiche come i sistemi IoT . Per supportare questa evoluzione, obbligatoria per rimanere al passo con il resto dell’Europa, il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) prevede di equipaggiare sempre più infrastrutture con queste nuove tecnologie.
