Omnichannel Customer Experience
La Single Customer View in breve La Single Customer View permette alle aziende di conoscere davvero i propri clienti, superando la frammentazione dei dati (provenienti da sito web, negozio fisico, app mobile, Social Media, ecc.) Attraverso questa soluzione strategica, ogni interazione cliente diventa un’opportunità per offrire esperienze personalizzate e coerenti, creando quel vantaggio competitivo indispensabile nel mercato attuale I dat
Omnichannel Customer Experience
L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre più “omnicanale ”. Come impostare una strategia Logistica omnicanale I clienti, durante il processo di acquisto, si spostano da un canale di vendita all’altro, aspettandosi un’esperienza continua ed integrata. In questo processo, il ruolo della Log
Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. Questa sfida, cruciale quanto complessa, implica un rinnovamento profondo dell’organizzazione interna, di cui l’engagement dei dipendenti, o Employee Engagement, rappresenta un fattore fondamentale. Esaminiamo in ques
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno schema di
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con i
Omnichannel Customer Experience
La Customer Data Platform in breve La Customer Data Platform (CDP ) rappresenta oggi l’infrastruttura tecnologica fondamentale per le aziende che vogliono creare esperienze cliente coerenti e personalizzate. In un contesto digitale dove i clienti generano enormi volumi di dati frammentati, la CDP centralizza e unifica tutte le informazioni provenienti da sistemi diversi, trasformando dati sparsi in insights azionabili per il business &nb
Metaverso
Sebbene sia tornato in auge solo negli ultimi anni, il concetto di Metaverso non è affatto recente. Già nel 1992 lo scrittore Neal Stephenson, all’interno del suo libro fantascientifico Snow Crash, coniò la parola inglese “Metaverse”. Nel 2003, invece, la società statunitense Linden Lab lanciò sul mercato Second Life, la prima piattaforma informatica che integra alcune caratteristiche specifiche dei mondi virtuali. Da allora diverse aziende hanno investito nel Metaverso, come Microsoft, co
Internet of Things
Quello delle Smart Car è già uno degli ambiti applicativi dell’Internet of Things (IoT) più maturi in Italia, con un mercato che raggiunge a fine 2017 gli 810 milioni di euro (+47% rispetto al 2016) e con ben 11 milioni di auto connesse già presenti nel nostro Paese (pari a circa un quarto del parco circolante). Gli smart speaker a servizio delle Smart Car Ciononostante, nei prossimi mesi si prospetta una crescita ancora
Internet of Things
Quando parliamo di tecnologie digitali applicate al comparto manifatturiero e in generale di Industria 4.0 , spesso ci imbattiamo anche nell’espressione Smart Manifacturing. Ma cos’è lo Smart Manufacturing e in cosa si differenzia ? Per rispondere a questa domanda dobbiamo scavare fino alle radici, partendo dai grandi programmi stranieri di innovazione digitale della manifattura. Due sue tutti: quello tedesco (Industry 4.0 ) e quello americano (Smart Manufacturing Leaders
Internet Media & Advertising
Cosa vuol dire fare marketing su Mobile ? Perché le aziende devono mettere il Mobile al centro delle loro strategie di comunicazione e relazione con i consumatori? Secondo l’Osservatorio Internet Media del Politecnico di Milano, che da anni fotografa il grado di maturità strategica delle aziende italiane nell’utilizzo del Mobile, sono oltre 35 milioni gli italiani che ogni giorno utilizzano dispositivi mobili (smartphone e tablet). E una grossa fetta di questi mobile surfer 
