Sanità Digitale
Il sistema sanitario inglese ha recentemente attivato un nuovo servizio, chiamato CPCS (Community Pharmacy Consultation Service), che ha l’obiettivo di ridurre l’affollamento del pronto soccorso attraverso il coinvolgimento delle farmacie. I pazienti con codici bianchi o con richieste meno urgenti (es. necessità di avere una prescrizione o un consulto), possono infatti recarsi direttamente presso le farmacie di comunità che hanno aderito al servizio, evitando di andare in pronto soccorso. Grazi
Startup & Open Innovation
Cosa significa “piattaforma”? Quali sono le sue potenzialità per trasformare il mondo del business? Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Platform Thinking HUB questo articolo riflettiamo insieme sul vero significato di piattaforma e su un nuovo paradigma che rappresenta un’opportunità di innovazione per le imprese di ogni settore: il Platform Thinking. Quale è la prima cosa a cui pensi quando leggi la parola “piattaforma”? Facebook? Sap? Airbnb? O forse Netflix o Amazon? Ci abbiam
Omnichannel Customer Experience
Omnicanalità : molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che nel miglioramento della relazione con i propri clienti. Quando si mette in pratica una strategia Omnichannel l’obiettivo è quello di coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale). Un coinvolgimento che si applica in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza il più
Omnichannel Customer Experience
L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre più “omnicanale ”. I clienti, durante il processo di acquisto, si spostano da un canale di vendita all’altro, aspettandosi un’esperienza continua ed integrata. In questo processo, il ruolo della Logistica è di primo piano e sta alla base dell’integrazione fra i diversi canali di vendita. Per
Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. Questa sfida, cruciale quanto complessa, implica un rinnovamento profondo dell’organizzazione interna, di cui l’engagement dei dipendenti, o Employee Engagement, rappresenta un fattore fondamentale. Esaminiamo in questo artico
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno schema di
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con il consuma
Omnichannel Customer Experience
In questo articolo, realizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , esploreremo come le Customer Data Platform stiano trasformando la gestione dei dati cliente nelle aziende italiane, analizzando i trend di adozione e le sfide tecnologiche emergenti. Scopriremo quali strategie adottano le aziende più mature per massimizzare il valore dei propri dati. La Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma software che raccoglie, integra e gestisce dati cliente provenienti da
Metaverso
Sebbene sia tornato in auge solo negli ultimi anni, il concetto di Metaverso non è affatto recente. Già nel 1992 lo scrittore Neal Stephenson, all’interno del suo libro fantascientifico Snow Crash, coniò la parola inglese “Metaverse”. Nel 2003, invece, la società statunitense Linden Lab lanciò sul mercato Second Life, la prima piattaforma informatica che integra alcune caratteristiche specifiche dei mondi virtuali. Da allora diverse aziende hanno investito nel Metaverso, come Microsoft, co
Internet of Things
Quello delle Smart Car è già uno degli ambiti applicativi dell’Internet of Things (IoT) più maturi in Italia, con un mercato che raggiunge a fine 2017 gli 810 milioni di euro (+47% rispetto al 2016) e con ben 11 milioni di auto connesse già presenti nel nostro Paese (pari a circa un quarto del parco circolante). Ciononostante, nei prossimi mesi si prospetta una crescita ancora più significativa, grazie soprattutto all’arrivo dei cosiddetti smart speaker o assistenti voca
