In questo articolo, a cura dell’Osservatorio HR Innovation, esploreremo cos’è la formazione del personale, perché è così importante, come gestirla in modo efficace e come sfruttare le tecnologie digitali per migliorare il processo formativo.
La formazione del personale si riferisce a tutte le attività strutturate e pianificate destinate a sviluppare o migliorare le competenze, conoscenze e capacità, dei dipendenti di un’organizzazione.
Queste attività possono variare da corsi di aggiornamento specifici, sessioni di formazione interna, seminari o anche programmi di mentoring.
La formazione può riguardare aspetti tecnici, come l’utilizzo di nuovi software o tecnologie, ma anche competenze trasversali, come la comunicazione interpersonale, la leadership o la gestione del tempo.
L’obiettivo principale della formazione del personale è quello di migliorare le performance individuali e collettive, aumentando l’efficienza e la qualità del lavoro svolto, e preparando i dipendenti a rispondere alle sfide future. La formazione del personale, inoltre, è un fattore chiave per la crescita dell’azienda, in quanto permette di sviluppare risorse interne pronte ad assumere nuove responsabilità e ad affrontare i cambiamenti del mercato.
Investire nella formazione del personale comporta numerosi benefici per le aziende, che vanno ben oltre il semplice miglioramento delle competenze. Ecco alcuni dei principali vantaggi:
Investire nella formazione significa, quindi, migliorare la competitività a lungo termine, mantenendo il personale motivato e allineato con le esigenze aziendali.
Gestire un programma di formazione del personale richiede una pianificazione accurata e una visione strategica da parte del team HR. È importante che la formazione non sia vista come un’attività isolata, ma come un processo continuo e integrato nelle politiche aziendali. Ecco come gestire il processo di formazione:
La formazione del personale deve comprendere sia le hard skills (competenze tecniche) che le soft skills (competenze trasversali).
Investire su entrambe le tipologie di competenze è fondamentale, in quanto le soft skills spesso determinano il successo nel lavoro di squadra e nella gestione dei progetti, mentre le hard skills sono necessarie per l’efficienza operativa.
Quando si parla di formazione del personale, è fondamentale fare distinzione tra reskilling e upskilling.
Entrambi sono fondamentali per garantire che i dipendenti rimangano competitivi nel loro campo e che l’azienda possa affrontare le sfide future.
Il digitale ha rivoluzionato il modo in cui la formazione viene erogata. L’e-Learning, i corsi online, le piattaforme di formazione su richiesta e i webinar sono diventati strumenti essenziali per formare il personale in modo flessibile ed economico. I vantaggi del digitale includono la possibilità di:
Uno dei principali fattori che ostacolano i percorsi formativi è la limitata disponibilità di tempo, che tende a destinare la formazione a un ruolo secondario rispetto alle attività centrali del business. In questo scenario, l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale nelle attività lavorative può configurarsi come uno strumento utile per affrontare efficacemente questa sfida.
Infatti, stando ai dati della Ricerca 2026 dell’Osservatorio HR Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, i lavoratori che utilizzano l’AI ottengono in media un risparmio di 30 minuti al giorno (che sale a 40 minuti per chi la usa quotidianamente). Solo il 9% delle organizzazioni, però, gestisce in modo strutturato questo tempo guadagnato, perdendo l’opportunità di reinvestire questo tempo in attività formative.
Questo tempo potrebbe invece essere investito in formazione: un’occasione che poche aziende stanno ancora cogliendo pienamente. Allo stesso tempo, sottolinea Martina Mauri, Direttrice dell’Osservatorio HR Innovation:
“Le organizzazioni inoltre sono chiamate a sviluppare nuovi modelli di apprendimento per aggiornare in modo continuo e agile le competenze e continuare ad allenare le capacità cognitive e decisionali delle persone, contro il rischio di una perdita di know-how individuale e organizzativo per effetto dell’AI. Le tecnologie devono essere usate per creare modelli organizzativi alternativi, che funzionano in modo diverso. Ridurre l’AI a strumento di efficientamento dei costi e contrazione del capitale umano sarebbe una visione miope, che ignora il vero vantaggio dell’integrazione: la riprogettazione dei progetti intorno a una collaborazione simbiotica tra umano e macchina”.
Un utilizzo efficace dell’AI può quindi contribuire a rispondere al Talent Shortage: automatizzando e/o velocizzando alcune attività, si libera tempo e risorse da reinvestire nello sviluppo delle persone. Allo stesso tempo, più l’AI assume un ruolo nelle attività operative, più diventa importante investire nel pensiero critico e nella capacità decisionale, per non rendere le organizzazioni eccessivamente dipendenti da queste soluzioni.
La formazione del personale è un pilastro fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione. Non solo migliora le competenze e la produttività, ma aiuta anche a creare un ambiente di lavoro positivo e motivato.
La gestione della formazione richiede un approccio strategico, che comprenda sia la crescita delle competenze tecniche che delle capacità trasversali, e deve essere supportata da strumenti digitali efficaci. In un mercato in continua evoluzione, investire nella formazione continua è un vantaggio competitivo che permette alle aziende di restare agili, innovative e preparate per affrontare le sfide del futuro.
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