Omnichannel Customer Experience
L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre più “omnicanale ”. I clienti, durante il processo di acquisto, si spostano da un canale di vendita all’altro, aspettandosi un’esperienza continua ed integrata. In questo processo, il ruolo della Logistica è di primo piano e sta alla base dell’integrazione fra i diversi canali di vendita. Per
Omnichannel Customer Experience
Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace all’interno della propria struttura organizzativa per rimanere competitive sul mercato. Questa sfida, cruciale quanto complessa, implica un rinnovamento profondo dell’organizzazione interna, di cui l’engagement dei dipendenti, o Employee Engagement, rappresenta un fattore fondamentale. Esaminiamo in questo artico
Omnichannel Customer Experience
Cosa vuol dire per un’azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale ? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio data-driven ) lungo tutto il processo di relazione con il cliente. In quest’articolo, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, proveremo a spiegare come funziona il modello di Marketing Data-Driven, attraverso uno schema di
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con il consuma
Omnichannel Customer Experience
In questo articolo, realizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , esploreremo come le Customer Data Platform stiano trasformando la gestione dei dati cliente nelle aziende italiane, analizzando i trend di adozione e le sfide tecnologiche emergenti. Scopriremo quali strategie adottano le aziende più mature per massimizzare il valore dei propri dati. La Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma software che raccoglie, integra e gestisce dati cliente provenienti da
Metaverso
Sebbene sia tornato in auge solo negli ultimi anni, il concetto di Metaverso non è affatto recente. Già nel 1992 lo scrittore Neal Stephenson, all’interno del suo libro fantascientifico Snow Crash, coniò la parola inglese “Metaverse”. Nel 2003, invece, la società statunitense Linden Lab lanciò sul mercato Second Life, la prima piattaforma informatica che integra alcune caratteristiche specifiche dei mondi virtuali. Da allora diverse aziende hanno investito nel Metaverso, come Microsoft, co
Internet Media & Advertising
Il mondo del Mobile è in continua evoluzione e sono diversi i trend tecnologici che potrebbero mutare ulteriormente il modo in cui ci interfacciamo allo Smartphone. Consapevoli delle opportunità offerte da questo mezzo, sempre più aziende stanno mettendo a punto strategie di Mobile Marketing e Mobile Advertising multicanale o persino mobile only, in modo da sfruttare al meglio questo importante punto di contatto fra imprese e consumatori. In questo contesto, desta particolare attenz
Internet Media & Advertising
Nell’era dello smartphone e del Mobile Marketing, l’invio di SMS per campagne di SMS Marketing è uno strumento molto utilizzato dalle aziende. Per un “semplice” motivo. Permette di raggiungere uno specifico target di utenti in tempo reale. In questo modo si possono promuovere eventi, segnalare promozioni o annunciare l’apertura di nuovi punti vendita, ma anche mandare dei reminder o segnalare l’avvenuta transazione con la propria carta di credito. In altre parole, grazie allo s
Internet Media & Advertising
Ormai LinkedIn per le aziende è diventato uno strumento professionale chiave. Permette di raggiungere potenziali clienti, svolgere attività di recruitment o fare pubblicità . Ma non basta semplicemente “esserci” su LinkedIn: bisogna costruire una pagina aziendale solida, affidabile, basata su strategie mirate alla crescita e allo sviluppo di nuove opportunità. Vediamo quindi come costruire e gestire con successo la presenza aziendale su LinkedIn. In questa pri
Internet Media & Advertising
Tutti sappiamo che cos’è un’App, a cosa servono le applicazioni mobile e come sono distribuite nei vari App store. Ma dietro la comoda facciata del nostro smartphone, cosa si muove? Come si presenta l’attuale mercato internazionale e italiano delle App ? Quali sono le best practice per progettare un’App di successo e come misurarne le performance? In che modo questi asset sono al centro delle strategie di Mobile Marketing delle aziende ? Partiamo da una premess
