Il settore dell’Abbigliamento online è fra i più rilevanti e maturi dell’eCommerce B2c italiano. In quest’articolo approfondiremo gli aspetti salienti dell’Abbigliamento online in Italia, dal valore di mercato alle componenti che caratterizzano la domanda, fino alle possibili vie di sviluppo e al valore della Customer Experience. Il tutto attraverso la Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano.
Il 2023, come il 2022, è invece caratterizzato da una fase di assestamento del comparto dell’Abbigliamento, che mostra una crescita del +7%, leggermente inferiore alla media del commercio on-line di prodotto (+8%). Nonostante ciò, l’Abbigliamento rimane uno dei principali settori dell’eCommerce di prodotto, secondo solo all’Informatica ed elettronica di consumo, con un valore complessivo di 5,6 miliardi di euro.
In generale, i risultati del Fashion online sono da ricondurre principalmente a tre fattori:La pandemia ha certamente rivoluzionato il panorama del Retail: lo shopping on line è passato da alternativa a necessità, anche per tanti consumatori che fino ad allora erano restii all’utilizzo per acquistare abbigliamento on-line. Come abbiamo visto dai dati dell’Osservatorio, da quel momento la crescita dell’eCommerce dell’abbigliamento è diventato un fenomeno irreversibile, sebbene con ritmi di crescita più lenti.
Lo smartphone è diventato il primo canale di acquisto dell’eCommerce B2c, per via dell’esperienza semplice e veloce e della possibilità di accesso continuo.
Per quanto riguarda i prodotti più amati dallo shopping online, la crescita degli e-Commerce di Abbigliamento nel nostro Paese è attribuibile sostanzialmente a tre categorie di acquisti:
Considerando invece le tipologie di prodotto, ad arricchire le casse virtuali dell’Abbigliamento online sono per lo più i capi di vestiario (capi di abbigliamento in genere). Seguono le scarpe (eleganti e sportive) e gli accessori come gioielli, borse e piccola pelletteria.
Il genere dominante è la moda donna, che continua a rappresentare il grosso delle vendite su Internet. Tuttavia, anche il ricorso al canale online nell’ambito di abiti e accessori maschili o di collezioni bimbo non conosce freni, tanto che non mancano eCommerce specializzati.
Sono diversi i fattori che nel Fashion online impattano la decisione d’acquisto:
L’obiettivo ultimo di ogni eCommerce di Abbigliamento che intende valorizzare il proprio assortimento online è, in pratica, quello di offrire un’esperienza in grado di migliorare e completare quella vissuta in negozio.
Uno degli elementi decisivi per espandere ulteriormente le vendite online nell’Abbigliamento è il customer journey, cioè il “viaggio” che compie il consumatore dal primo contatto con il sito di abbigliamento al momento della scelta d’acquisto.
In un comparto caratterizzato da gamma molto ampia, con un’elevata complessità del prodotto e un medio/alto valore della merce, diviene prioritario per gli operatori garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace. Un’esperienza innovativa, mirata a limitare il tasso dei resi e a favorire le conversioni. Non è un caso che i migliori siti in circolazione stiano lavorando proprio in questa direzione, concentrandosi sulla ricerca e sulla presentazione del prodotto, fino ai servizi post-vendita.
Quando si parla di eCommerce e innovazione della Customer Experience, è l’intera catena del valore a venire interessata. Nel Marketing, ad esempio, attraverso i Shoppable Content è possibile finalizzare l’acquisto rimanendo all’interno dell’app. È il caso di Instagram Checkout, scelto da molti brand fashion, quali Adidas, Prada, H&M.
Il Virtual try-on è la soluzione più diffusa per il mondo del Fashion. Integra tecnologie di intelligenza artificiale e Realtà Aumentata per simulare, a livello virtuale, la prova di un capo d’abbigliamento, proprio come si farebbe in negozio. Il tutto è possibile attraverso l’utilizzo di fotocamere di device quali computer, smartphone o tablet (come fatto dal brand Valentino in collaborazione con Wanna).
Infine, la consegna last-mile sta diventando sempre di più un fattore critico di successo. Secondo la Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c migliorano l’esperienza del cliente la personalizzazione (è il caso dell’on demand delivery di Zara e della consegna same day di H&M) e la sostenibilità ambientale del packaging e della consegna stessa, mediante l’utilizzo di veicoli a ridotto impatto ambientale (per esempio i veicoli elettrici di ASOS in UK).
Insieme alla sostenibilità nella produzione e nella distribuzione dei capi, si nota una maggiore attenzione anche nel riuso degli stessi: nascono infatti nuove iniziative sulla valorizzazione del second hand, per esempio quelle di Vinted o Yoox, e comunicazioni volte a evitare acquisti non necessari, come nel caso delle campagne pubblicitarie di Nike.
Vuoi comprendere come sfruttare le opportunità dell’eCommerce b2c?
