Customer Service Excellence: la rivoluzione parte ora

Evento Gratuito Convegno Omnichannel Customer Experience 04 Dicembre 2025

L’evento è concluso. La registrazione e gli atti del convegno saranno disponibili nei prossimi giorni nella sezione Convegni On Demand.

Descrizione del Convegno

Il Customer Service sta vivendo una trasformazione senza precedenti. L’accelerazione tecnologica, l’evoluzione delle aspettative dei clienti e la diffusione dell’Intelligenza Artificiale impongono alle aziende di ripensare radicalmente ruoli, processi e modelli di relazione.
Non si tratta più di migliorare la gestione dei ticket o ridurre i tempi di risposta: la vera rivoluzione consiste nel trasformare il Customer Service in una leva strategica capace di anticipare bisogni, personalizzare l’interazione e generare valore lungo tutta la Customer Experience.

Il Convegno finale dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience rappresenta un momento di confronto tra aziende ed esperti per comprendere come le organizzazioni possano passare da un approccio reattivo ad uno proattivo, costruendo un modello di servizio intelligente e integrato con tutte le figure e i processi coinvolti.
Attraverso dati, testimonianze e casi concreti, l’evento indaga quali strategie, tecnologie e investimenti siano oggi necessarie per guidare la trasformazione del Customer Service e quali siano i percorsi evolutivi intrapresi dalle imprese più avanzate.

La rivoluzione del Customer Service non è un orizzonte futuro: parte ora.

Saprai rispondere a queste domande chiave

· Qual è il livello di maturità del mercato italiano nell'adozione di strategie di Omnichannel Customer Experience (OCX) e quali i principali trend?
· In che misura le aziende italiane adottano soluzioni MarTech e quali modelli di personalizzazione guidano oggi la gestione della relazione con il cliente?
· Quali approcci organizzativi e tecnologici caratterizzano l’introduzione dell’AI a supporto dell’OCX?
· Quali progetti di AI sono stati introdotti dalle aziende in ambito OCX? Con quali benefici?

Per informazioni sull'evento

Emma Barlassina

Ricercatrice

emma.barlassina@polimi.it

Ha conseguito una Laurea Triennale in Scienze del Turismo e Comunità Locale nel 2020 e Laurea Magistrale in Economia del Turismo nel 2023, entrambe presso l’Università degli Studi di Milano-Bicocca. Dopo un’esperenza come Event Planner, da maggio 2025 ricopre il ruolo di Event & Community Coordinator per gli Osservatori Droni e Mobilità Aerea Avanzata e di Omnichannel Customer Experience.

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