Customer Service: da centro di costo ad asset strategico

Il Customer Service costituisce un elemento centrale punto di contatto fondamentale per costruire esperienze efficaci, coerenti e memorabili, soprattutto in un contesto omnicanale sempre più complesso e dinamico. Il webinar offre una panoramica aggiornata sulle principali direttrici evolutive di questo processo, analizzando nuove strategie evolutive e tecnologie abilitanti. Verranno approfondite le sfide più comuni per le aziende, come la gestione integrata dei canali, la valorizzazione dei dati e l’allineamento tra esperienza utente e operatività interna, anche grazie all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale.