Il settore dell’eCommerce B2c italiano ha raggiunto i 62 miliardi di euro nel 2025, con una crescita del 6% rispetto all’anno precedente, secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2c della School of Management del Politecnico di Milano. In questo panorama in continua espansione, il Mobile Commerce continua a essere protagonista della Trasformazione Digitale degli acquisti, ridefinendo completamente il modo in cui i consumatori italiani interagiscono con il commercio elettronico.
In questo articolo, realizzato proprio dall’Osservatorio eCommerce B2c, approfondiremo nel dettaglio cosa si intende per Mobile Commerce, quali sono le sue caratteristiche, i suoi vantaggi e i principali trend che lo contraddistinguono.
Con Mobile Commerce, comunemente abbreviato in M-Commerce, si intende il valore delle vendite di prodotti e servizi mediante mobile site o applicazioni per Smartphone, da parte dei merchant eCommerce verso i consumatori finali.
Il Mobile Commerce si distingue dunque per essere una forma di commercio elettronico specificamente progettata e ottimizzata per dispositivi mobili come smartphone e tablet.
Le modalità di fruizione dell’M-Commerce si articolano principalmente attraverso app native dedicate al brand o alla piattaforma di vendita, siti web ottimizzati per mobile (responsive design) e, sempre più frequentemente, attraverso le funzionalità di acquisto integrate nei Social Media (Social Commerce). Questa diversificazione dei punti di accesso ha permesso al Mobile Commerce di raggiungere una penetrazione capillare tra i consumatori italiani.
I primi accenni di Mobile Commerce risalgono alla fine degli anni ’90, con esperimenti pionieristici come i distributori automatici Coca Cola che nel 1997 accettavano pagamenti via SMS, rappresentando non solo un esperimento tecnologico, ma la prima dimostrazione concreta di come la mobilità potesse rivoluzionare l’esperienza d’acquisto quotidiana.
Il concept vero e proprio nacque però nel 2003, quando la catena di grandi magazzini olandesi De Bijenkorf codificò quello che può essere considerato il primo framework strutturato del Mobile Commerce moderno attraverso messaggi di testo. Il sistema prevedeva la registrazione online, una conferma tramite SMS da parte degli utenti e un pagamento mediante bonifico bancario.
Nonostante i telefoni cellulari potessero collegarsi alla rete già dal 1999 e potessero quindi fare acquisti online (ma da schermi troppo piccoli e su siti non ottimizzati per il mobile), solo nel 2005 venne introdotto il nome di dominio di primo livello .mobi, dedicato ai siti per dispositivi mobili.
La vera svolta però arrivò con l’iPhone nel 2007 e la successiva diffusione di Android, trasformando l’M-Commerce da semplici transazioni telefoniche a esperienze ricche e interattive. L’introduzione degli app store creò un ecosistema completamente nuovo, permettendo ai brand di sviluppare applicazioni dedicate, mentre le tecnologie di pagamento mobile rendevano le transazioni sempre più sicure e immediate.
Il Mobile Commerce si caratterizza per una serie di elementi distintivi che lo differenziano dall’eCommerce tradizionale e lo rendono particolarmente adatto alle esigenze dei consumatori moderni.
La caratteristica più evidente del Mobile Commerce è la sua capacità di essere sempre a portata di mano. I dispositivi mobili garantiscono un accesso immediato alle piattaforme di acquisto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa disponibilità costante ha trasformato il modo in cui i consumatori si approcciano agli acquisti, rendendo possibili transazioni spontanee e acquisti d’impulso in qualsiasi momento e luogo.
I dispositivi mobili raccolgono una quantità significativa di dati comportamentali e contestuali degli utenti, dalle preferenze di acquisto ai tempi di utilizzo. Queste informazioni permettono alle piattaforme di offrire esperienze altamente personalizzate, con raccomandazioni di prodotto mirate.
Il Mobile Commerce eccelle nella capacità di integrare diversi canali e touchpoint (punti di contatto con l’azienda, dal Marekting al Customer Care). I consumatori possono iniziare una ricerca su mobile, continuarla su desktop e concludere l’acquisto nuovamente su mobile, oppure utilizzare il dispositivo mobile per ottenere informazioni aggiuntive mentre si trovano fisicamente in un punto vendita.
Le caratteristiche tecniche degli smartphone, come sensori di movimento, GPS e capacità di riconoscimento vocale, abilitano forme di interazione impossibili su altri canali. La realtà aumentata per provare virtualmente i prodotti, la ricerca vocale e la scansione di codici QR sono solo alcuni esempi delle opportunità interattive del Mobile Commerce.
La diffusione capillare del Mobile Commerce deriva dalla sua capacità di offrire benefici concreti sia ai consumatori che alle aziende, pur presentando alcune sfide che è importante considerare.
Tra i principali vantaggi per i consumatori possiamo segnalare:
I vantaggi per le aziende derivanti dal Mobile Commerce, e più in generale dall’eCommerce, possono comprendere:
Va comunque sottolineato che il Mobile Commerce, come ogni altra forma di e-commerce, comporta anche alcuni rischi e difficoltà che non possono essere trascurati.
Il successo del Mobile Commerce non dipende solo da tecnologie e piattaforme, ma soprattutto dalla capacità di integrare strategie di Marketing specifiche per il mobile. Il Mobile Marketing, infatti, non è una semplice estensione delle campagne tradizionali, ma richiede di sfruttare le caratteristiche uniche degli smartphone e di comprendere in profondità il comportamento degli utenti mobili.
Questa tipologia di Marketing si distingue per la possibilità di raggiungere i consumatori ovunque e in ogni momento mediante svariati formati di Digital Advertising. Le campagne pubblicitarie possono sfruttare formati ottimizzati per lo schermo ridotto e funzionalità come la geolocalizzazione, permettendo promozioni, coupon e offerte basate sulla posizione dell’utente.
L’ascesa del Mobile Commerce spinge pertanto i brand a ripensare l’intero percorso di acquisto, rendendolo intuitivo e veloce su app e siti mobile-friendly. Gli smartphone, inoltre, consentono ai brand di mantenere una relazione costante con il cliente, che può ricevere assistenza, informazioni e promozioni ovunque si trovi, favorendo la fidelizzazione.
L’integrazione tra Social Media e Mobile Commerce ha dato vita a una delle tendenze più significative del commercio digitale contemporaneo. Questa convergenza sfrutta il fatto che la maggior parte dell’interazione sui Social Media avviene tramite dispositivi mobili.
Piattaforme come Instagram, Facebook, TikTok e Pinterest hanno implementato funzionalità di shopping native che permettono agli utenti di completare acquisti senza uscire dall’app. Questo approccio fluido e senza soluzione di continuità riduce significativamente l’attrito nel processo di acquisto, trasformando l’ispirazione in transazione in pochi tap.
Questa convergenza ha favorito lo sviluppo di nuovi formati di vendita. Uno di questi è il live video shopping, che consente di presentare prodotti durante dirette social, offrendo agli spettatori la possibilità di acquistare immediatamente. Protagonisti del fenomeno sono soprattutto gli influencer, che con i loro contenuti originali e la capacità di taggare prodotti o inserire swipe-up e link diretti, trasformano il Content Marketing in una vera e propria leva di vendita diretta e misurabile all’interno dell’esperienza mobile.
Il panorama del Mobile Commerce italiano è in costante evoluzione, spinto dall’innovazione tecnologica e dai cambiamenti nei comportamenti dei consumatori. Le tendenze emergenti non solo ridefiniscono l’esperienza d’acquisto mobile, ma aprono nuove opportunità di business e modelli commerciali innovativi.
L’Intelligenza Artificiale sta rivoluzionando l’esperienza di Mobile Commerce, così come quella dell’eCommerce, attraverso raccomandazioni personalizzate, chatbot per assistenza clienti 24/7 e sistemi di prezzi dinamici. Le piattaforme mobile sfruttano algoritmi di Machine Learning per analizzare i comportamenti di navigazione e acquisto, offrendo suggerimenti sempre più precisi e aumentando significativamente i tassi di conversione.
La realtà aumentata (AR) sta trovando applicazioni sempre più sofisticate, dal “try before you buy” per prodotti fashion e beauty, alla visualizzazione di mobili negli spazi domestici. Queste tecnologie riducono l’incertezza degli acquisti online e diminuiscono i tassi di reso, particolarmente critici per il commercio mobile.
L’implementazione delle reti 5G promette di rivoluzionare ulteriormente il Mobile Commerce, abilitando esperienze di acquisto più ricche con contenuti video ad alta definizione, realtà aumentata fluida e tempi di caricamento quasi istantanei. Questa evoluzione tecnologica supporterà lo sviluppo di concept come lo shopping immersivo e le esperienze di virtual commerce.
Il Mobile Commerce sta evolvendo anche in risposta alle crescenti preoccupazioni ambientali dei consumatori. App dedicate al mercato dell’usato e piattaforme per l’economia circolare stanno guadagnando trazione, particolarmente tra le generazioni più giovani che utilizzano prevalentemente il Mobile per i loro acquisti.
Nonostante la crescita rapida e le opportunità offerte dal Mobile Commerce, il settore si trova ad affrontare alcune sfide chiave. La sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati personali restano priorità assolute: le aziende investono in soluzioni avanzate, come l’autenticazione biometrica, per tutelare la privacy e rispettare normative come il GDPR. Allo stesso tempo, l’internazionalizzazione risulta ancora complessa per molte imprese, che devono superare ostacoli burocratici, barriere tecnologiche e differenze culturali per adattare l’esperienza mobile a mercati globali.
Un altro tema cruciale riguarda il digital divide e l’inclusività: il successo dell’M-Commerce passa dalla capacità di rendere le piattaforme accessibili e intuitive a tutti, indipendentemente dalle capacità tecnologiche, dall’età o dalla condizione socio-economica dell’utente. Questo non è solo una responsabilità sociale, ma anche una concreta opportunità di crescita per il mercato.
In questo scenario in evoluzione, la capacità di adattamento, innovazione e comprensione delle dinamiche Mobile diventa il fattore discriminante per il successo nel mercato digitale italiano.
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