Mobile B2c Strategy: un’overview delle dinamiche in atto

Lo Smartphone è ormai nettamente dominante nella fruizione di contenuti e servizi digitali da parte dei consumatori italiani. Questo vale non solo per le big tech company o le imprese native digitali, ma per tutte o quasi le principali imprese italiane. Di conseguenza, è in forte crescita l’utilizzo da parte di queste ultime di strumenti e servizi Mobile a supporto della gestione della relazione con i clienti, all’interno di strategie omnicanale. Parallelamente c’è molto fermento a livello di offerta di soluzioni a supporto dei brand. Il Report si propone di: scattare una fotografia delle dinamiche di mercato e dei principali trend in atto legati all’impatto del Mobile sulle diverse fasi del processo di relazione tra imprese e consumatori (in particolare Mobile advertising, Mobile promotion & loyalty, Mobile commerce); analizzare le evoluzioni in atto negli ambiti Mobile wallet e Mobile messaging; fornire alcuni dati di benchmark settoriali sull’utilizzo di app e siti dei principali brand per fatturato da parte dei consumatori; inquadrare il punto di vista dei consumatori in merito alla user experience delle Mobile app e spiegare l’impatto di quest’ultima sulle performance delle imprese.