AI-driven Customer Experience: strategie, governance e tecnologie per orientarsi nel cambiamento

L’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo profondamente la Customer Experience. Le aziende si trovano oggi a dover navigare in un mercato SMarTech in rapida evoluzione, in cui l’AI avanza a ritmi crescenti e i grandi player integrano sempre più funzionalità intelligenti nelle proprie suite. In questo scenario, la vera sfida per generare valore di business risiede nel ripensare in chiave strategica i processi di marketing, sales e service, costruendo modelli maturi di Customer Experience basati su integrazione e governance evoluta.

Il Convegno verticale rappresenta un’occasione di approfondimento e confronto sulle traiettorie di questa evoluzione: attraverso evidenze di ricerca, tavole rotonde con esperti di settore e casi aziendali di successo, si discuterà di come governare in modo efficace la CX nell’era dell’AI e come orientarsi nel nuovo panorama tecnologico. L’analisi offrirà una doppia prospettiva: quella strategica, dedicata alla trasformazione di governance, metriche e competenze in ottica AI-driven, e quella tecnologica, focalizzata sull’evoluzione dell’offerta SMarTech e sulle dinamiche di mercato che stanno ridisegnando l’ecosistema della Customer Experience.

Il giorno dell’evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.

Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.