Omnichannel Customer Experience
La Single Customer View in breve La Single Customer View permette alle aziende di conoscere davvero i propri clienti, superando la frammentazione dei dati (provenienti da sito web, negozio fisico, app mobile, Social Media, ecc.) Attraverso questa soluzione strategica, ogni interazione cliente diventa un’opportunità per offrire esperienze personalizzate e coerenti, creando quel vantaggio competitivo indispensabile nel mercato attuale I dat
Omnichannel Customer Experience
La Customer Data Platform in breve La Customer Data Platform (CDP ) rappresenta oggi l’infrastruttura tecnologica fondamentale per le aziende che vogliono creare esperienze cliente coerenti e personalizzate. In un contesto digitale dove i clienti generano enormi volumi di dati frammentati, la CDP centralizza e unifica tutte le informazioni provenienti da sistemi diversi, trasformando dati sparsi in insights azionabili per il business &nb
Omnichannel Customer Experience
In uno scenario di mercato sempre più caratterizzato dalla proliferazione di canali, strumenti e comportamenti differenti dei consumatori, una strategia di marketing non può prescindere da un utilizzo efficace della tecnologia. Il binomio Marketing-Tecnologia risulta talmente consolidato da meritarsi, ormai da una decina di anni, una denominazione specifica: Martech. In questa guida cercheremo di comprendere meglio le sfumature che si celano dietro a questa crasi, approfondendo va
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Journey in breve Il Customer Journey è il percorso che compie il cliente durante la relazione con un’azienda, sia online che offline. Conoscere le fasi del Customer Journey consente una pianificazione strategica orientata ai bisogni dei clienti I dati raccolti dai diversi touchpoint sono fondamentali per mappare e ottimizzare il percorso del cliente Secondo la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Manag
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con i
Omnichannel Customer Experience
Omnicanalità : molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che nel miglioramento della relazione con i propri clienti. Quando si mette in pratica una strategia Omnichannel l’obiettivo è quello di coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale). Un coinvolgimento che si applica in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza il più
Omnichannel Customer Experience
La Marketing Automation in breve La Marketing Automation è l’insieme di processi che, tramite tecnologie e piattaforme dedicate, consentono di automatizzare, ottimizzare e misurare le attività di marketing e comunicazione, migliorando la pertinenza ed efficacia dei touchpoint con i clienti Secondo una Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience della School of Management del Politecnico di Milano, il 60% delle grandi e medio-grandi aziende
Omnichannel Customer Experience
La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il proprio business. Nonostante ciò, andando ad analizzare i casi applicativi, emerge che anche alcuni dei progetti che vengono comunicati al mercato come omnicanali spesso non lo sono. Esiste, infatti, un po’ di confusione e disallineamento sul significato omnicanalità e su quello di multicanalit
