Omnichannel Customer Experience
Approfondiamo l’argomento in questo articolo, a cura dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , iniziando proprio dalla definizione di Single Customer View e dai suoi pilastri fondamentali. La Single Customer View (SCV) è una rappresentazione che raccoglie, integra e unifica tutti i dati relativi a un cliente provenienti da diversi touchpoint e canali (ad esempio cosa ha comprato, quando ha visitato il vostro sito, se ha chiamato il servizio clienti, quali
Omnichannel Customer Experience
In questo articolo, realizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , esploreremo come le Customer Data Platform stiano trasformando la gestione dei dati cliente nelle aziende italiane, analizzando i trend di adozione e le sfide tecnologiche emergenti. Scopriremo quali strategie adottano le aziende più mature per massimizzare il valore dei propri dati. La Customer Data Platform (CDP) è una piattaforma software che raccoglie, integra e gestisce dati cliente provenienti da
Omnichannel Customer Experience
Si definisce come “Physician Experience” l’esperienza che un medico vive nella relazione con un’azienda farmaceutica. Tale esperienza può essere arricchita non solo attraverso la presentazione di prodotti e servizi in linea con la sua specializzazione, ma anche mediante la progettazione di eventi memorabili. I canali di relazione entro cui si svolge tale esperienza possono essere sia fisici, ad esempio attraverso la relazione con l’Informatore Scientifico del Farmaco (ISF), sia digitali, come il
Omnichannel Customer Experience
La Customer Experience assume sempre più rilevanza anche nei settori B2b e, se ben gestita, può essere fonte di vantaggio competitivo per le aziende. L’aumento del numero dei touchpoint digitali (es. Portali B2b, configuratori online, app a supporto della forza vendita) e la crescente competizione nei settori di prodotto, infatti, stanno spingendo sempre più aziende B2b a rivedere la propria strategia aziendale in chiave cliente centrica. Ma cosa si intende realmente con questo termine? Come cla
Omnichannel Customer Experience
In questa guida esploreremo nel dettaglio il significato di Martech, i vantaggi, l’articolazione dell’ecosistema tecnologico e molto altro ancora, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience. Secondo Gartner, con il termine Martech (crasi di Marketing e Technology) ci si riferisce a un set di soluzioni software utilizzabili dai responsabili Marketing, in grado di supportarli nel raggiungimento di obiettivi di business definiti, nonché
Omnichannel Customer Experience
In questo articolo, a cura proprio dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , vedremo cos’è il Customer Journey, come è evoluto nel tempo, quali dati servono per mapparlo e quali tecnologie supportano questa analisi strategica. Il Customer Journey è il percorso che compie il cliente durante la relazione con un’azienda. Percorso che comprende sia le tappe online che quelle offline. Il Customer Journey, dunque, non è altro che la storia del legame fr
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente, infatti, che è possibile gestire e ottimizzare l’esperienza di quest’ultimo. Non è sbagliato pertanto parlare di Omnichannel Customer Experience Management (OCXM). Ci riferiamo con quest’espressione alla gestione sinergica dei vari canali di interazione che dispone l’azienda per relazionarsi con il consuma
Omnichannel Customer Experience
Omnicanalità : molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che nel miglioramento della relazione con i propri clienti. Quando si mette in pratica una strategia Omnichannel l’obiettivo è quello di coinvolgere al meglio il cliente (tale o potenziale). Un coinvolgimento che si applica in tutti i canali e le fasi del suo processo d’acquisto, offrendogli un’esperienza il più
Omnichannel Customer Experience
Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience , esploriamo i principali concetti, funzionamenti ed evoluzioni della Marketing Automation. La Marketing Automation comprende tutti i processi che, grazie a tecnologie e piattaforme dedicate, consentono di automatizzare, ottimizzare e misurare le attività di Marketing e comunicazione. La Marketing Automation è diventata uno degli strumenti di MarTech (Marketing Technology ) imprescind
Omnichannel Customer Experience
La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il proprio business. Nonostante ciò, andando ad analizzare i casi applicativi, emerge che anche alcuni dei progetti che vengono comunicati al mercato come omnicanali spesso non lo sono. Esiste, infatti, un po’ di confusione e disallineamento sul significato omnicanalità e su quello di multicanalit
