Customer Service e chatbot AI, tra GDPR e AI Act
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Artificial Intelligence: nuove frontiere e opportunità per le imprese (2025)
Descrizione del Webinar
Il webinar illustra gli impatti della normativa data protection e dell’AI Act sul crescente utilizzo dei sistemi di Intelligenza Artificiale nel contesto del Customer Service, con riferimento, nello specifico, all’implementazione di chatbot e assistenti virtuali. Più in particolare, il webinar mette in evidenza le garanzie previste da suddette normative a tutela dei diritti e delle libertà degli interessati.
Domande chiave
- Quali rischi e criticità possono derivare dall’utilizzo di sistemi di AI nel Customer Service sotto un profilo di data protection?
- Come sono impattati tali sistemi dall’AI Act?
- Quali tutele sono previste da tali normative a protezione dei consumatori?
Relatori
Ilaria Andrisani
Consulente legaleConsulente esperta in materia di Compliance e Data Protection con nove anni di esperienza consolidata, ricopre il ruolo di Data Protection Officer presso Enti Privati ed effettua attività quali svolgimento di controlli interni, stesura di policy e pareristica legale, nonché ulteriore documentazione di supporto. Ha maturato la propria esperienza specifica nella gestione e nel coordinamento di gruppi di lavoro internazionali, nonché nell’erogazione di corsi di formazione per la sensibilizzazione del personale aziendale e per la trasmissione di competenze personalizzate per ruolo o funzione aziendale.
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