Le soluzioni ICT per il miglioramento della relazione con il cittadino e il paziente: i servizi digitali al cittadino e i sistemi di front-end

I servizi digitali e i sistemi di front-end, rappresentano i principali ambiti di innovazione che impattano significativamente sulla soddisfazione dei cittadini/pazienti e sul loro empowerment; tali servizi sono considerati aree rilevanti dalle Direzioni Strategiche delle strutture sanitarie e, per tale ragione, su questi la maggior parte delle aziende italiane ha allocato investimenti nell’anno 2013. La fotografia dello stato di adozione dei diversi servizi mostra tuttavia un quadro ancora disomogeneo, con alcune soluzioni piuttosto diffuse (es. download dei referti via web oppure sistemi evoluti per la gestione dell’attesa allo sportello) a fronte di un limitato livello di adozione di altri servizi, come la visualizzazione dei dati sanitari tramite l’accesso al proprio Dossier Sanitario o al proprio Fascicolo Sanitario Elettronico. Il presente Report illustra il livello di diffusione delle soluzioni ICT a supporto della relazione con il cittadino e il paziente, analizzando per ciascuno di essi la diffusione delle principali funzionalità, le caratteristiche più rilevanti, nonché i principali benefici associati, secondo la visione dei CIO e delle Direzioni Strategiche delle strutture sanitarie italiane.