Employee Engagement in omnichannel: ascoltare la voce dei dipendenti e coinvolgerli nella creazione di un’esperienza omnicanale

Report Omnichannel Customer Experience Transformation & Change Management Dicembre 2023 37 pagine pdf

Descrizione

Le imprese che vogliono adottare un approcio omnicanale devono affrontare una profonda ristrutturazione organizzativa. Tale trasformazione si basa su due principali pilastri: modelli organizzativi e change management. Il primo riguarda l’abbattimento dei tipici silos aziendali, mentre il secondo si concentra sull’engagement dei dipendenti e sull’importanza della loro esperienza nel migliorare quella dei clienti. Il report offre una guida pratica per sviluppare e implementare questa trasformazione, enfatizzando la collaborazione tra macro e micro-strutture per un’esperienza cliente di alto livello.

Indice

1
Omnicanalità in azienda: il ruolo di strategia e organizzazione
2
Employee Engagement Journey: una guida pratica
3
Voice of Employee: il coinvolgimento passa dall’ascolto

Domande chiave

Quali sono le trasformazioni organizzative necessarie per impostare una strategia omnicanale?
Quale il ruolo dei dipendenti all’interno della trasformazione omnicanale?
Che cosa si intende per Employee Engagement Journey? Quali sono le fasi che lo compongono?
Che cosa si intende per ascolto della voce del dipendente e come si implementa tale processo?
Quale il collegamento tra Employee Experience e Customer Experience?

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