AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)

Il programma tematico rappresenta una guida per i referenti aziendali che intendono integrare progettualità di Artificial Intelligence nella gestione omnicanale della Customer Experience. Si illustrano le applicazioni dell’AI a supporto dei processi di Marketing, Vendite e Customer Service, con un focus sulle opportunità legate a AI agent, digital twin e panel sintetici. Si descrivono inoltre le competenze che un team di OCX deve sviluppare per sfruttare efficacemente queste soluzioni. Infine, si approfondisce l’impatto delle normative AI Act sui processi di Omnichannel Customer Experience.