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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
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    Slide Booklet 21.12.2018

    Ripensare gli spazi per lo Smart Working

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    Il Rapporto fornisce un approfondimento sugli elementi da considerare per il ripensamento degli spazi, le caratteristiche dello Smart Office e la diffusione delle tecnologie legate agli ambienti di lavoro. In particolare si analizzano le iniziative implementate nelle grandi aziende del settore privato nell’ambito delle tipologie di ambienti più diffusi e delle tecnologie che consentono di utilizzare in modo più efficace e flessibile gli spazi aziendali. Si approfondiscono inoltre le iniziative sviluppate dalle grandi aziende in termini di modalità di riprogettazione e gestione degli spazi. Infine si fornisce un approfondimento in merito ai principali trend che caratterizzeranno gli spazi del futuro.
    Osservatorio Smart Working
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    Slide Booklet 11.12.2018

    Lo Smart Working nella PA

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    Il Rapporto fornisce una panoramica dello stato dell’arte dei progetti di Smart Working sviluppati nelle Pubbliche Amministrazioni italiane. In particolare, si analizza la diffusione dei progetti strutturati di Smart Working, confrontandola con l’anno 2017 e analizzando l’impatto della Legge sul Lavoro Agile e della Direttiva Madia. Si approfondiscono poi le caratteristiche dei progetti strutturati e le azioni intraprese per sviluppare l’iniziativa. Infine, vengono evidenziate le motivazioni che spingono una Pubblica Amministrazione verso l’adozione dello Smart Working e descritte le migliori iniziative di organizzazioni pubbliche sotto forma di casi studio.
    Osservatorio Smart Working
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    Slide Booklet 29.11.2018

    Rivoluzione Smart Working: lo scenario di diffusione in Italia

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    Il Rapporto fornisce una panoramica dello stato dell’arte dello Smart Working nel contesto nazionale. In particolare si analizzano le iniziative implementate nelle grandi aziende del settore privato, confrontandole con quelle diffuse nelle Piccole e Medie Imprese e nelle Pubbliche Amministrazioni, analizzando per ciascuno di tali ambiti barriere e prospettive e valutando l’impatto della legge e dei provvedimenti ad essa collegati. Si approfondiscono poi le iniziative sviluppate dalle grandi aziende in termini di caratteristiche dei progetti, leve di progettazione utilizzate ed evoluzione futura e si esamina anche il punto di vista dei lavoratori e le caratteristiche degli Smart Worker in Italia. Infine si fornisce un approfondimento in merito alle principali criticità e benefici dello Smart Working.
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    Raccolta 19.11.2018

    Big Data: Fast & Smart

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    Questo pacchetto include 4 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Big Data Analytics & Business Intelligence
    Osservatorio Big Data Analytics & Business Intelligence
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    Raccolta 29.08.2018

    Fatturazione Elettronica: nuovo impulso per il Digital B2b

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    Questo pacchetto include 3 Report e 5 Slide Report della Ricerca 2017-2018 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Report 31.07.2018

    Fatturazione Elettronica: nuovo impulso per il Digital B2b

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    In Europa l’Italia è il primo stato che può contare sull’obbligatorietà della fatturazione elettronica in ambito PA e B2b. Al di là delle motivazioni finanziarie legate alla riduzione del gettito IVA non incassato, l’imposizione può generare benefici diffusi, grazie a una progressiva digitalizzazione delle imprese e, in generale, del sistema relazionale dell’intero Paese.
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    Raccolta 23.05.2018

    Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 23.03.2018

    Il modello di riferimento dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio il framework di riferimento alla base di una strategia omnicanale, andando a delineare puntualmente gli step da implementare per garantire un’esperienza coerente e integrata all’utente sui diversi punti di contatto. Si andranno inoltre a descrivere gli obiettivi e i possibili benefici di un approccio di questo tipo. Inoltre, si illustreranno gli impatti sull’organizzazione e, dunque, le trasformazioni da avviare anche su questo fronte.
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    Report 09.02.2018

    New Ways of Working: il punto sullo Smart Working in Europa

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    Lo Smart Working è un fenomeno di interesse non solo italiano ma anche internazionale. Uscendo dai confini nazionali emerge come sia un concetto presente, seppur con nomi, caratteristiche e livelli di maturità diversi, in numerosi Paesi europei. Lo stesso Parlamento Europeo “sostiene lo smart working” (Risoluzione del 13 settembre 2016, principio generale n°48). Tra i Paesi pionieri dello Smart Working in Europa ritroviamo sicuramente l’Inghilterra, l’Olanda e il Belgio con iniziative di Smart Working presenti non solo nel settore privato, ma anche in quello pubblico.
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    Raccolta 09.02.2018

    Smart Working: sotto la punta dell'iceberg

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 1 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Smart Working
    Osservatorio Smart Working
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    Raccolta 24.01.2018

    Digital B2b: le fondamenta dell'Italia digitale

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Report e 2 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016-2017 dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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    Slide Booklet 22.12.2017

    Lo Smart Working in Italia: realtà a confronto

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    Il 2017 verrà ricordato per l’approvazione della legge sul Lavoro Agile e della direttiva Madia in cui si esplicita come tali misure siano estendibili anche alle pubbliche amministrazioni. Continuano a crescere le sperimentazioni nelle aziende e anche nel settore pubblico qualcosa inizia a muoversi così come nelle PMI seppur con caratteristiche e modalità diverse rispetto alle realtà di maggiori dimensioni.
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    Report 15.09.2017

    Digital B2b: le fondamenta dell’Italia digitale

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    Il numero di imprese che utilizzano strumenti digitali nelle relazioni B2b in Italia ha visto, rispetto all’anno precedente, una crescita pari a circa il 20%, numero più che raddoppiato nel quinquennio 2011-2016, passando da 50 a 120mila. Oltre la metà delle grandi imprese (con almeno 250 dipendenti) e più di un quarto delle PMI (dai 10 ai 249 dipendenti) utilizzano infatti strumenti di eCommerce B2b, per un valore pari a circa 310 miliardi di euro nel 2016 su un totale di 2.200 miliardi di scambi tra imprese.
    Osservatorio Fatturazione Elettronica & eCommerce B2b
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