Pubblicazioni

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    Grafici 22.10.2019

    L'utilizzo di strumenti digitali nelle fasi del business traveller journey in Italia, 2018

    40,00 €
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    Il grafico presenta la percentuale di utilizzo di strumenti digitali lungo le fasi del business traveller journey da parte di viaggiatori d'affari italiani. Le fasi sono suddivise in base al momento (prima del viaggio, durante il viaggio e dopo il viaggio) e includono: apertura della missione, ricerca informazioni, prenotazione, pagamento, attività in viaggio, rendicontazione, rimborso, recensione e condivisione.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Grafici 22.10.2019

    Gli strumenti utilizzati per la prenotazione dei viaggi aziendali in Italia, 2017

    40,00 €
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    Il grafico presenta la distribuzione delle aziende italiane in base allo strumento di prenotazione utilizzato per i viaggi d'affari.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Grafici 22.10.2019

    Il ricorso a un'agenzia esterna per la prenotazione di viaggi aziendali in Italia, 2017

    40,00 €
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    Il grafico presenta la percentuale di aziende italiane che ricorrono a un'agenzia esterna per l'acquisto di servizi e prodotti legati ai viaggi dei propri dipendenti.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Grafici 22.10.2019

    L'utilizzo di canali digitali per la prenotazione di viaggi aziendali in Italia, 2017

    40,00 €
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    Il grafico presenta la percentuale di aziende italiane che utilizzano almeno uno strumento digitale (sistema di prenotazione autonoma, sito del fornitore, ...) per l'acquisto di servizi e prodotti legati ai viaggi dei propri dipendenti.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Raccolta 24.05.2019

    Omnichannel customer experience: la strada verso la maturita'

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 08.03.2019

    Omnichannel Customer Experience: le startup finanziate a livello internazionale

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    Il Rapporto individua alcuni trend in atto e le principali leve di innovazione legate all’omnicanalità attraverso un’analisi delle startup finanziate a livello internazionale e italiano. Si presenta una classificazione emersa dall’analisi di circa 530 startup finanziate negli ultimi due anni e, per ciascuna categoria, vengono riportati alcuni esempi di riferimento.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 29.06.2018

    Identità e Mobile: le opportunità racchiuse nello smartphone

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    L’identità digitale, rispetto a quella tradizionale, può contenere altri tipi di informazioni oltre a quelle anagrafiche come, per esempio, quelle relative alle relazioni online dell’impresa o dell’individuo. Lo smartphone, per le tecnologie di cui è equipaggiato e per la sua ubiquità nella vita delle persone, può giocare un ruolo fondamentale nell’ambito delle identità digitali: per molti è ormai un device dal quale non si separano anche solo per pochi minuti, anche più del portafoglio. Queste caratteristiche tecnologiche e queste peculiarità di utilizzo fanno dello smartphone un device estremamente utile e duttile ai fini della gestione di identità non solo digitali, ma anche fisiche.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Slide Booklet 15.06.2018

    Mobile Wallet: la User Experience piace ai consumatori?

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    Il Rapporto presenta il punto di vista dei consumatori sul tema del Mobile Wallet grazie a due distinte indagini: un questionario quantitativo sugli attuali utilizzatori, suffragato da un'analisi qualitativa per comprendere le motivazioni dietro al grado di soddisfazione dichiarato dagli utilizzatori.
    Osservatorio Innovative Payments
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    Raccolta 23.04.2018

    Il Turista digitale fa zapping! L'Offerta cambia i programmi?

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Raccolta 22.01.2018

    Mobile Payment & Commerce allacciate le cinture!

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 3 Report della Ricerca 2017-2018 dell'Osservatorio Mobile Payment & Commerce
    Osservatorio Innovative Payments
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    Raccolta 17.01.2017

    eCommerce B2c in Italia: esame di maturità per l’offerta

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio eCommerce B2c
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Raccolta 02.08.2016

    Mobile Payment & Commerce: engage your customers

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 3 Report e 3 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2015 dell'Osservatorio Mobile Payment & Commerce
    Osservatorio Innovative Payments
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    Report 01.04.2016

    Le soluzioni di Mobile Proximity Payment NFC a confronto: chi vincerà la sfida?

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    Ad oggi possiamo considerare ragionevolmente superato il conflitto tecnologico nel Mobile Proximity Payment e confermati alcuni punti di convergenza: l'utilizzo della tecnologia NFC per i pagamenti in prossimità, la tokenizzazione per garantire la sicurezza e, infine, la semplicità nella user experience per l’utente. La discussione sulla collocazione del secure element (cloud-based, SIM-based, device-based) ha dimostrato che non esiste una soluzione dominante: tutte le soluzioni NFC presentano vantaggi e svantaggi e saranno gli attori coinvolti a scegliere quella che meglio si adatta alle loro esigenze. I grandi attori internazionali (Apple, Google e Samsung) hanno già lanciato i primi servizi e le banche decideranno se collaborare con loro e se contemporaneamente lanciare servizi in autonomia.
    Osservatorio Innovative Payments
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