Il webinar presenta alcune linee guida utili per garantire una buona usabilità dei touchpoint digitali (in particolare sito e app Mobile) e il processo ideale da seguire nella progettazione di tali asset. Viene poi illustrata, anche attraverso esempi concreti, la correlazione tra una buona UX e risultati ottenuti, sia sul fronte dell’utilizzo dei touchpoint digitali sia in termini di business (aumento dei ricavi, risparmio di costi, …). Infine, vengono presentati gli approcci, gli strumenti e i principali KPI a cui le principali imprese ricorrono per un continuo miglioramento della UX.
- Qual è la differenza tra customer experience, user experience e user interface?
- Qual è il processo ideale per creare una buona UX e UI o migliorarla nel tempo?
- Quali sono gli aspetti su cui lavorare per garantire una buona UX e quali gli strumenti a disposizione?
- Quali sono i benefici nel costruire una buona UX su Mobile?
- Quali sono gli indicatori da monitorare per misurare il proprio posizionamento in termini di UX?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Mobile B2c Strategy, Omnichannel Customer Experience e 5G & Beyond, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Giulia Tua
Ricercatrice degli Osservatori Mobile B2c Strategy e eCommerce B2c