L’obiettivo di questo webinar è fornire alcune linee guida su come applicare un approccio omnicanale in due dei più rilevanti processi di relazione con il cliente: il marketing e le vendite. Il focus è sulle trasformazioni di processo che possono essere implementate, le tecnologie a supporto e i benefici ottenibili, sia lato cliente che lato azienda.
Durante il Webinar si cerca di dare risposta alle seguenti domande:
• Quali opportunità offre l’omnicanalità in ambito marketing e vendite?
• Quali le principali trasformazioni a livello di processo e di esperienza cliente?
• Quali le nuove opportunità di un approccio data-driven per la gestione del cliente e le tecnologie a supporto?
• Quali i benefici derivanti dall’implementazione di tali progetti?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Giulia Tua
Ricercatrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e Sanità Digitale.