Tra i principali fattori che determinano il successo di un’iniziativa eCommerce vi è la gestione dell’ordine. Disporre di numerose modalità di pagamento semplici, efficaci e percepite come sicure, offrire soluzioni di consegna flessibili, veloci e puntuali e garantire un’assistenza tempestiva al cliente sono elementi indispensabili per soddisfare un consumatore esigente e dinamico.
Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2018 dell'Osservatorio eCommerce B2c, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm, si propone di discutere in dettaglio gli strumenti di pagamento, le soluzioni di consegna e le modalità di assistenza al cliente e il loro impatto sulla customer experience.
Il Convegno è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:
- Come l'eCommerce B2c sta trasformando la catena del valore delle imprese italiane? Quali sono i fattori critici di successo di un'iniziativa eCommerce?
- Quali sono gli strumenti di pagamento più utilizzati dai merchant italiani?
- Quali sono le soluzioni di consegna più diffuse? Quali sono i servizi a valore aggiunto in fase di consegna più fruiti e apprezzati?
- Quali sono gli strumenti di assistenza e supporto al cliente eCommerce?
- Come l'evoluzione degli strumenti di pagamento e delle soluzioni di logistica distributiva impatta sulla customer experience? Quali sono le principali direttrici di innovazione?
- I risultati della Ricerca – La logistica
Valentina Pontiggia, Direttore, Osservatorio eCommerce B2c
- I risultati della Ricerca– I pagamenti
Samuele Fraternali, Ricercatore Senior, Osservatorio eCommerce B2c
- I risultati della Ricerca – L'asssistenza
Valentina Pontiggia, Direttore, Osservatorio eCommerce B2c
- How is e-commerce evolving in Europe? DPDgroup e-shopper barometer
Carmen Cureu (Direttore Marketing Strategico, DPDgroup)
- Esperienze eCommerce a Confronto
Andrea Casalini (CEO, Eataly Net)
Fabio Meregalli (Manager Ecommerce, Decathlon Italia)
Matteo Sarzana (General Manager, Deliveroo Italia)
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