Omnichannel Customer Experience
Customer Management: significato, strategie e vantaggi
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti.In questo articolo dedicato al Customer Management, a cura dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, esploriamo la sua, le sue strategie operative
Omnichannel Customer Experience
Omnichannel, cos’è e come gestire l’omnicanalità in azienda
L’Omnichannel, in italiano omnicanalità, è sempre più al centro delle strategie delle aziende italiane e internazionali. Si tratta, infatti, di un trend in forte crescita negli ultimi anni. Numerose imprese, in ambito sia B2c sia B2b, si stanno approcciando a questo fenomeno per applicare una strategia omnicanale.Ma, esattamente, cosa si intende per omnicanalità? E come è possibile realizzare concretamente un’esperienza omnicanale? L’obiettivo di questa guida è quello di rispondere a q
Omnichannel Customer Experience
Cos’è un CRM e come gestirlo rispettando il GDPR
Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In questo contesto, il Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, costituisce un’efficace soluzione per la gestione dei clienti basata sui dati.Tuttavia, data l’introduzione del GDPR (General Data Protection Regulation) è opportuno soffermarsi sull’uso dei dati e sulla Privacy. In questo articolo esplo
