5G
La connettività rappresenta un pilastro fondamentale per le infrastrutture digitali. È l’elemento che abilita la circolazione dei dati e connette l’intero ecosistema digitale, dai Data Center agli oggetti connessi, dalle imprese agli utenti finali. Nonostante questo ruolo centrale, in Europa continua a essere percepita e gestita prevalentemente come una commodity. Questa impostazione si riflette in una debolezza strutturale del settore, che rischia di creare rallentamenti negli investiment
Omnichannel Customer Experience
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti. In questo articolo dedicato al Customer Management, a cura dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano , esploriamo l
Omnichannel Customer Experience
L’ascolto della Voice of the Customer (VoC) sta diventando una tematica sempre più rilevante per tutte quelle realtà che vogliono mettere al centro della propria strategia aziendale il cliente. Quasi tutte le realtà con un approccio avanzato alla strategia omnicanale (11% del totale delle imprese) dispongono di strumenti dedicati alla VoC, insieme a Customer Data Platform (CDP) e Data Lake, configurando uno stack tecnologico completo per l’ascolto e l’analisi de
Omnichannel Customer Experience
Con l’aiuto dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, questa guida approfondirà tutto ciò che c’è da sapere sull’argomento: dal significato di Omnicanalità alle strategie concrete di implementazione, dalle tecnologie abilitanti, come AI e Customer Data Platform, alla maturità delle imprese italiane nell’ambito. Il termine Omnichannel indica la gestione sinergica dei diversi punti di contatto (o touchpoint ) e canali di
Omnichannel Customer Experience
Nell’era digitale moderna, i sistemi CRM (Customer Relationship Management) sono diventati il cuore pulsante delle strategie aziendali. Questi strumenti permettono alle aziende di costruire relazioni durature con i clienti attraverso un approccio omnicanale , centralizzando e analizzando enormi quantità di dati. Tuttavia, occorre bilanciare l’efficacia dei loro sistemi CRM con il rispetto rigoroso della privacy dei clienti. In questo articolo analizzeremo le caratteristiche e ti
