Omnichannel Customer Experience
Omnichannel, cos’è e come gestire l’omnicanalità in azienda
L’Omnichannel, in italiano omnicanalità, è sempre più al centro delle strategie delle aziende italiane e internazionali. Si tratta, infatti, di un trend in forte crescita negli ultimi anni. Numerose imprese, in ambito sia B2c sia B2b, si stanno approcciando a questo fenomeno per applicare una strategia omnicanale.Ma, esattamente, cosa si intende per omnicanalità? E come è possibile realizzare concretamente un’esperienza omnicanale? L’obiettivo di questa guida è quello di rispondere a q