Omnichannel Customer Experience
Customer Management: significato, strategie e vantaggi
Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti. Quest’ambito non rappresenta, infatti, solo un centro di costo, ma costituisce un fattore centrale per il mantenimento delle relazioni clienti.In questo articolo dedicato al Customer Management, a cura dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, esploriamo la sua, le sue strategie operative
Omnichannel Customer Experience
Omnichannel, cos’è e come gestire l’omnicanalità in azienda
L’Omnichannel, in italiano omnicanalità, è sempre più al centro delle strategie delle aziende italiane e internazionali. Si tratta, infatti, di un trend in forte crescita negli ultimi anni. Numerose imprese, in ambito sia B2c sia B2b, si stanno approcciando a questo fenomeno per applicare una strategia omnicanale.Ma, esattamente, cosa si intende per omnicanalità? E come è possibile realizzare concretamente un’esperienza omnicanale? L’obiettivo di questa guida è quello di rispondere a q
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Cos’è un CRM e come gestirlo rispettando il GDPR
Nell’era digitale moderna, i sistemi CRM (Customer Relationship Management) sono diventati il cuore pulsante delle strategie aziendali. Questi strumenti permettono alle aziende di costruire relazioni durature con i clienti attraverso un approccio omnicanale, centralizzando e analizzando enormi quantità di dati. Tuttavia, occorre bilanciare l’efficacia dei loro sistemi CRM con il rispetto rigoroso della privacy dei clienti.In questo articolo analizzeremo le caratteristiche e tipol
