Lo switch-off di servizi pubblici: benefici, percorsi e esperienze

Con il termine di “switch-off” si indica il fenomeno che si verifica quando una Pubblica Amministrazione (PA) smette di erogare un servizio in modalità tradizionale in favore di un’erogazione che avviene esclusivamente attraverso canali digitali. Fare lo switch-off di un servizio pubblico implica una decisione irreversibile da parte degli Enti e la conseguente strutturazione di un adeguato progetto di cambiamento. Tale cambiamento può avvenire in maniera più o meno rapida ed efficiente, ma soprattutto può produrre o meno un esito di successo, a seconda di come è pianificato e gestito dall’Ente.

L’Osservatorio ha studiato questo tema con l’obiettivo di: (i) portare all’attenzione della PA (tutta, ma in particolare delle Amministrazioni locali) l’attuale stato di maturità del Paese rispetto alla chiusura dei canali analogici; (ii) fornire una guida agli amministratori intenzionati ad avviare iniziative di switch-off; (iii) raccontare alcuni casi di successo che possano fare da pivot per la diffusione del fenomeno sul territorio.