AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nella CX omnicanale offre enormi opportunità per migliorare l’engagement dei clienti e ottimizzare i processi di Marketing, Vendite e Customer Service. La sfida è complessa: le imprese devono comprendere come utilizzare le nuove tecnologie in un contesto normativo in evoluzione, che impone una gestione responsabile e trasparente dei servizi.

I temi chiave spiegati dagli esperti

Il programma tematico offre una guida approfondita per aumentare automazione, personalizzazione e qualità nei processi della CX omnicanale. Vengono anche illustrati l’impatto dell’AI Act, il ruolo emergente degli AI agent, l’utilizzo di digital twin e panel sintetici e le tecniche avanzate per la simulazione del comportamento cliente.

Un approccio pratico e innovativo

Docenti esperti accompagnano la presentazione dei temi con esempi reali, strumenti e metodologie che permettono ai partecipanti di cogliere da subito le opportunità offerte dall’AI nella loro strategia di CX omnicanale. È possibile porre domande direttamente agli esperti.

Take away e vantaggi

Il programma fornisce ai professionisti gli strumenti per migliorare i processi di Marketing, Vendite e Customer Service attraverso un uso sapiente dell’AI. I partecipanti saranno in grado di affrontare le sfide attuali della CX omnicanale con fiducia e competenza.