Esperienza cliente: trend e touchpoint emergenti
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Esperienza cliente Omnicanale: approcci e good practices (2026)
Descrizione del Webinar
Il webinar approfondisce i trend emergenti e le strategie innovative per la gestione dell’Omichannel Customer Experience (OCX), con un focus sui touchpoint digitali in evoluzione, come WhatsApp, nuovi social media, AR/VR e IoT. Un’attenzione particolare sarà dedicata al ruolo dei dati e dei sistemi di ascolto della Voce del Cliente (VoC) nell’orchestrare esperienze integrate, efficaci e realmente customer-centriche.
Domande chiave
- Come sta evolvendo il concetto di esperienza del cliente?
- Quali nuovi canali/touchpoint (es. AI Assistant, Social commerce, Machine customer, ecc.) le aziende stanno attivando per migliorare l’esperienza cliente? Quali funzionalità innovative e benefici stanno abilitando?
- Quali strategie possono adottare le aziende per raccogliere efficacemente i dati sui comportamenti dei clienti e ascoltare la loro voce attraverso i vari touchpoint?
Relatori
Ilaria Nicolosi
RicercatriceAttualmente Analyst dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e Internet Media, ha sviluppato competenze nella definizione e implementazione di strategie omnicanali e studiato lo scenario Media, con particolare focus sulla misurazione dell’efficacia delle iniziative.
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