Citizen Experience: personalizzare i servizi per la PA
Il Webinar fa parte dei Programmi Tematici:
Descrizione del Webinar
Il webinar approfondisce i modelli con cui la PA sta evolvendo per offrire esperienze sempre più accessibili, integrate e personalizzate ai cittadini, facendo leva su strategie, dati e tecnologie. L’obiettivo è ridurre le frizioni nei punti di contatto, semplificare l’accesso ai servizi pubblici e rafforzare la fiducia nel rapporto tra cittadino e istituzioni.
Domande chiave
- Che cosa si intende con Citizen Experience? In che modo la Citizen Experience può aumentare fiducia e coinvolgimento civico?
- Come creare strategie di Citizen Experience nella PA?
- Quali i principali casi di valore a livello italiano e internazionale?
- Quali strumenti e tecnologie abilitano servizi pubblici più semplici, accessibili e personalizzati?
- Come i dati a disposizione della PA possono essere valorizzati per migliorare l’esperienza del cittadino? Quali opportunità dall’integrazione di dati tra più enti?
Relatori
Francesca Graziano
RicercatriceRicercatrice Senior dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Tommaso Giaccardi
RicercatoreAnalista Osservatorio Agenda Digitale
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