La maturità delle aziende italiane nei confronti dell’Omnichannel Customer Experience Management

Report Omnichannel Customer Experience Maturità & Adozione Maggio 2022 25 pagine pdf

Descrizione

Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su circa 170 imprese italiane (grandi e medio-grandi), volta a fotografare, da un lato, il grado di maturità in relazione all’omnicanalità e, dall’altro, la coda lunga dell’impatto l’emergenza sanitaria sulle relative strategie. Nel dettaglio, sono stati analizzati i quattro pilastri che caratterizzano il percorso di crescita omnicanale: Strategia, Organizzazione, Dati e Tecnologie.

Indice

1
L’evoluzione dei cluster delle aziende italiane
2
La vista settoriale della maturità omnicanale in Italia

Domande chiave

Come è evoluto
rispetto all’anno scorso
il grado di maturità verso l’omnicanalità delle imprese italiane?
Quali sono gli elementi che caratterizzano i diversi gradi di maturità delle aziende?
Come si posizionano i diversi settori di mercato nella mappa di maturità omnicanale?
Quali sono i fattori principali che hanno guidato l’evoluzione del percorso di maturità delle imprese italiane?

Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza