Le MarTech per l’Omnichannel Customer Experience: caratteristiche, trend e roadmap di implementazione

Report Omnichannel Customer Experience Artificial Intelligence Marketing & Sales MarTech Maturità & Adozione Dicembre 2025 49 pagine pdf

Descrizione

Il Report fornisce una panoramica delle principali MarTech a supporto di una omnichannel data-driven strategy, approfondendone funzionalità, differenze applicative e diffusione tra le aziende italiane. Viene proposto un focus sul mercato dell’offerta MarTech, soffermandosi sull’evoluzione delle soluzioni e delle dinamiche competitive alla luce dell’avvento dell’Artificial Intelligence. Infine, si presentano gli step che un’azienda dovrebbe seguire per introdurre in modo efficace le soluzioni MarTech all’interno dei propri processi, illustrando good practice e punti di attenzione.

Indice

1
Le MarTech a supporto dell’Omnichannel Customer Experience
2
Le MarTech per la conoscenza del cliente
3
Le MarTech per la centralizzazione dei contenuti
4
Dalla conoscenza all’azione: le MarTech per l’attivazione dei dati cliente
5
Il mercato MarTech e l’impatto dell’AI
6
La roadmap di adozione delle MarTech

Indice dei grafici inclusi

1
La mappa delle MarTech a supporto di una strategia omnicanale
2
La concentrazione del mercato dei vendor MarTech
3
L'approccio delle grandi aziende italiane nella scelta dei provider di soluzioni di AI da integrare al proprio stack tecnologico
4
Le criticità incontrate dalle grandi aziende italiane durante l'adozione di nuove tecnologie

Domande chiave

Quali sono le MarTech a supporto di una omnichannel data-driven strategy e quali sono le loro funzionalità?
Come si differenziano le soluzioni presenti sul mercato?
Quali sono le applicazioni di Artificial Intelligence integrate nelle MarTech sul mercato?
Qual è la roadmap di adozione delle MarTech? Qual è l’approccio delle aziende italiane?

Metodologia

I risultati presentati sono il frutto di un’ampia analisi della letteratura (report e articoli accademici) e di varie metodologie, sia qualitative che quantitative. Sono state svolte svariate interviste qualitative semi-strutturate, di cui circa 20 ad aziende della domanda e circa 25 ai principali attori della filiera che offrono soluzioni o servizi in ambito MarTech. Inoltre, sono state erogate 2 survey alle grandi aziende della domanda: la prima è stata erogata tra giugno e settembre 2025 e ha raccolto 120 risposte, la seconda è stata erogata tra settembre e ottobre 2025 e ha raccolto 127 risposte.

Gli Autori