Pubblicazioni

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    Raccolta 24.05.2019

    Omnichannel customer experience: la strada verso la maturita'

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2018 dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Report 04.03.2019

    I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management

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    Il Rapporto si pone l’obiettivo di presentare nel dettaglio i pilastri di riferimento alla base di una trasformazione aziendale in ottica omnicanale (Strategia e Vision, Organizzazione, Dati, Tecnologia), delineando come le aziende dovrebbero strutturarsi e organizzarsi per garantire all’utente un’esperienza coerente e integrata sui diversi punti di contatto. Si fornisce inoltre una descrizione degli obiettivi e dei possibili benefici di un approccio di questo tipo e i relativi KPI di misurazione dei risultati.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Slide Booklet 26.02.2019

    Omnichannel Customer Experience: lo stato di adozione tra le aziende italiane

    110,00 €
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    Il Rapporto presenta i risultati della survey condotta su 123 aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a mappare il loro grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, sono stati analizzati: il commitment del top management, le evoluzioni organizzative in atto, i dati raccolti e analizzati in logica single customer view, il grado di integrazione dei punti di contatto e di personalizzazione dei contenuti, le tecnologie adottate, i principali obiettivi perseguiti, i KPI utilizzati, le barriere presenti e i principali progetti portati avanti nel 2018.
    Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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    Raccolta 26.05.2018

    Internet of Things: connessi o estinti!

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    Questo pacchetto include 2 Slide Booklet e 3 Report della Ricerca 2017-2018 dell'Osservatorio Internet of things
    Osservatorio Internet of Things
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    Raccolta 23.04.2018

    Il Turista digitale fa zapping! L'Offerta cambia i programmi?

    390,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Slide Booklet e 1 Report della Ricerca 2017 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Raccolta 17.01.2017

    eCommerce B2c in Italia: esame di maturità per l’offerta

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 4 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2016 dell'Osservatorio eCommerce B2c
    Osservatorio eCommerce B2c
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    Raccolta 26.02.2016

    Il Turismo? … in viaggio con il Digitale

    290,00 €
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    Questo pacchetto include 2 Report e 3 Slide Booklet con i risultati integrali della Ricerca 2015 dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 10.11.2015

    Il Turismo? … In viaggio con il digitale

    110,00 €
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    Il Rapporto analizza il settore del Turismo in Italia, focalizzandosi su: dimensioni e tendenze del mercato digitale, comportamenti del Turista Digitale Italiano, ruolo del digitale nelle Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive e Destinazioni italiane.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 28.10.2014

    Turismo: Do you Digital?

    110,00 €
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    Dalle indagini su Agenzie di Viaggio e Strutture Ricettive emerge la già diffusa presenza degli strumenti digitali. A questa presenza tuttavia non segue una reale conoscenza e un utilizzo strutturato e strategico di tali strumenti.
    Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo
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    Report 13.06.2007

    RFId: alla ricerca del valore

    110,00 €
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    Cresce del 47% il valore del mercato nel 2006, passando da 75 a 110 milioni di euro: una crescita importante, ma ancora al di sotto delle aspettative. Diventa fondamentale comprendere il valore generato dall’RFId: il Rapporto presenta dodici modelli di supporto alla stima del valore in diversi contesti.
    Osservatorio Internet of Things
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