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La user experience nell’eCommerce B2c in Italia

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Informazioni

  • Data 23 marzo 2018
  • Osservatorio eCommerce B2c
  • Lingua Italiano
  • Pagine 26
  • Funzione Marketing/Comunicazione Operation
  • Tipologia Practical Roadmap
  • Settore Retail e Gdo
  • Tema Startup Strategia

Risponde a...

  • Quali sono gli ambiti su cui i merchant devono lavorare per migliorare la user experience?
  • In che modo i merchant italiani stanno innovando la user experience?
  • Come il livello di innovazione della user experience varia nei diversi settori merceologici?
  • Perché̀ sviluppare una user experience innovativa?
  • Quali sono le principali barriere per una user experience innovativa?

Descrizione

Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. La progettazione di un customer journey personalizzato e fortemente innovativo è centrale nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce.

L’Osservatorio eCommerce B2c ha realizzato un modello – “Il percorso verso l’innovazione nella user experience” – per aiutare i merchant a mappare il proprio stato attuale e identificare le azioni future da intraprendere per offrire una user experience maggiormente innovativa. I possibili percorsi di evoluzione sono suddivisi in 5 diversi macro-ambiti che rappresentano le diverse fasi del customer journey. Il rapporto raccoglie i risultati di sintesi del livello di innovazione nella user experience su un campione di 42 merchant italiani di diversa natura (Dot Com, Imprese Tradizionali...) e attivi in diversi settori merceologici (Abbigliamento, Alimentare, Arredamento e home living, Assicurazioni, Auto e ricambi, Editoria, Informatica ed elettronica di consumo, Profumeria e Cosmetica e Turismo e trasporti...) analizzati.

Indice

  1. Introduzione alla user experience
  2. Il modello di riferimento: percorso verso l’innovazione nella user experience
  3. Marketing
  4. Usability
  5. Check-out
  6. Delivery
  7. Customer care
  8. Conclusioni