La user experience nell’eCommerce B2c in Italia

Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. La progettazione di un customer journey personalizzato e fortemente innovativo è centrale nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce.

L’Osservatorio eCommerce B2c ha realizzato un modello – “Il percorso verso l’innovazione nella user experience” – per aiutare i merchant a mappare il proprio stato attuale e identificare le azioni future da intraprendere per offrire una user experience maggiormente innovativa. I possibili percorsi di evoluzione sono suddivisi in 5 diversi macro-ambiti che rappresentano le diverse fasi del customer journey. Il rapporto raccoglie i risultati di sintesi del livello di innovazione nella user experience su un campione di 42 merchant italiani di diversa natura (Dot Com, Imprese Tradizionali...) e attivi in diversi settori merceologici (Abbigliamento, Alimentare, Arredamento e home living, Assicurazioni, Auto e ricambi, Editoria, Informatica ed elettronica di consumo, Profumeria e Cosmetica e Turismo e trasporti...) analizzati.