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L'APPeal del Mobile Banking

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Informazioni

  • Data 03 luglio 2017
  • Osservatorio Mobile Banking
  • Lingua Italiano
  • Pagine 177
  • Tipologia Business Scenario

Risponde a...

  • Attraverso quali piattaforme tecnologiche le banche offrono servizi di Mobile Banking?
  • Quali erano gli obiettivi iniziali, quali sono stati raggiunti e quali, infine, sono previsti alla base delle iniziative in programma per i prossimi 12 mesi?
  • Quali sono e ogni quanto vengono monitorati i principali parametri utilizzati in questo momento per la valutazione delle performance del canale Mobile?
  • Quali sono le principali caratteristiche del profilo dell'utente di Mobile Banking?
  • Qual è il ruolo del canale Mobile all'interno della omnicanalità?

Descrizione

L'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab (Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana) ha svolto un'approfondita ricerca empirica che si è posta i seguenti obiettivi principali:

  • fornire una panoramica dello scenario dell'offerta attuale di Mobile Banking e degli sviluppi previsti;
  • cercare servizi di Mobile Banking che hanno portato al conseguimento di risultati comprovati;
  • delineare i principali scenari evolutivi dell'organizzazione delle banche in ottica omnicanale;
  • analizzare il comportamento e i desiderata degli utenti di Mobile Banking;
  • quantificare l’utilizzo del Mobile Banking in Italia.

Indice

  1. Lo scenario dell'offerta di Mobile Banking
  2. Le strategie di sviluppo del canale e i ritorni attesi
  3. Il comportamento del cliente Mobile Banking
  4. Il sentiment al di là del rating
  5. Governance, misurazione, omnicanalità