Dati e tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience

Il Rapporto presenta i diversi approcci alla gestione dei dati sul cliente e le trasformazioni tecnologiche richieste da una strategia omnicanale. Vengono descritte le attività delle diverse fasi del processo e le figure e i modelli organizzativi a supporto. Per quanto riguarda le tecnologie vengono illustrate le diverse soluzioni sul mercato sia per la raccolta, l’integrazione e l’analisi dei dati sia per l’orchestrazione dei diversi punti di contatto e il dialogo di questi con i sistemi informativi aziendali.

• Quali sono le fasi che compongono il processo di gestione dei dati propedeutiche all’attivazione di azioni di marketing, vendita e customer care omnicanale?
• Quali tecnologie supportano l’integrazione e la condivisione cross-funzionale dei dati raccolti dai diversi punti di contatto dell’azienda?
• Quali sono le evoluzioni architetturali che consentono di disaccoppiare sistemi legacy e touchpoint aziendali per essere più flessibili nella gestione dei processi di relazione con i clienti?
• Quali leve utilizzare per superare la storica dicotomia tra funzioni IT e Marketing in riferimento a progetti di innovazione omnicanale?
• Qual è lo stato di adozione di uno processo strutturato di gestione dei dati e delle relative tecnologie a supporto da parte delle aziende italiane?