Omnicanalità: conoscerla per coglierne i benefici

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Questo video-incontro offre alcune indicazioni e suggerimenti concreti su come creare una strategia omnicanale soffermandosi, in particolare, su aspetti organizzativi e tecnologici. Si approfondiscono inoltre i principali benefici e gli impatti di questa trasformazione sui processi di Marketing, Vendite e Customer Care. La presentazione è supportata dall’illustrazione di alcuni use case.

• Cosa significa costruire una strategia di gestione del cliente omnicanale? Quali trasformazioni sono richieste?
• Quali i principali benefici derivanti dall’implementazione di una strategia omnicanale?
• Quale lo stato dell’arte e la maturità di aziende che investono in omnicanalità?
• Quali i principali impatti sui processi di Marketing, Vendite e Customer Care?

Marta Valsecchi

Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Mobile B2c Strategy, Omnichannel Customer Experience e 5G & Beyond, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.