Come innovare il Customer Engagement: il ruolo dei dati e dell’AI

In un contesto di crescente competizione e stress sui costi, in cui il confronto non si basa più solo sulla qualità del prodotto o del servizio, ma anche sulle caratteristiche dell'esperienza offerta, diventa fondamentale per le imprese creare una relazione solida e continuativa con i propri clienti. In tale scenario i dati giocano un ruolo fondamentale: la capacità di ascoltare il cliente, raccogliere informazioni su di esso e analizzarle può migliorare profondamente i risultati delle attività di marketing e vendita. L’evoluzione degli algoritmi di intelligenza artificiale costituisce una nuova opportunità per raggiungere tale obiettivo.

Il Convegno Verticale sull’Omnichannel Customer Experience è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

•    Cosa si intende per Customer Engagement e perché diventa sempre più rilevante all’interno delle strategie omnicanale delle aziende?
•    Quali strumenti possono supportare le aziende in un coinvolgimento attivo del cliente e nella raccolta e valorizzazione dei dati su di esso?
•    Quale il ruolo di contenuti e comunicazioni personalizzate in tale ambito? Quali le strategie a disposizione delle aziende?
•    Come l’intelligenza artificiale può cambiare la relazione con il cliente?
•    Quali i benefici di un efficace coinvolgimento del cliente? Quali gli indicatori per quantificarlo?