Omnichannel Customer Experience: il futuro è adesso

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2020 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

• Quali sono stati gli impatti dell’emergenza sanitaria sulle strategie di Omnichannel Customer Experience Management all’interno delle aziende italiane?
• Quali trasformazioni sono richieste alle funzioni marketing, vendite e customer care per offrire un’esperienza realmente omnicanale ai clienti?
• Quali modelli organizzativi possono essere adottati per affrontare le difficoltà dettate dai silos aziendali e introdurre un approccio customer-centric?
• Quali sono i principali approcci con cui le aziende gestiscono, integrano e valorizzano il proprio patrimonio informativo in logica omnicanale?
• Come risolvere la dicotomia esistente tra la staticità dei sistemi legacy e la dinamicità dei touchpoint aziendali? Come devono evolvere le architetture tecnologiche a supporto dell’omnicanalità e quali le tecnologie a disposizione?
• Quali sono i benefici di un approccio omnicanale sul consumatore e sull’impresa? Quali KPI al servizio delle aziende per misurare i benefici dell’Omnichannel Customer Experience?
• Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?

• Testimonianza Aziendale – Marketing Automation & Advertising Data-Driven
Pietro Amoretti, Marketing Automation Manager, Crédit Agricole