Mobile Banking Banca e cliente cavalcano l’onda

Questo secondo Rapporto dell’Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab, illustra i risultati ottenuti nel corso dell’Edizione 2012-2013 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:

• tratteggiare lo scenario di sviluppo dell’offerta con particolare attenzione alle nuove piattaforme (smartphone o iPad);
• fornire alcune stime quantitative su specifici segmenti del mercato del Mobile Banking in Italia (ad esempio Sms Premium, applicazioni per smartphone e tablet, mobile site) con l’obiettivo di comprendere le dimensioni del fenomeno e valutare le potenzialità;
• monitorare le evoluzioni del punto di vista dei responsabili dei canali diretti verso l’utilizzo di canali alternativi al Web;
• comprendere i benefici e i costi per le banche derivanti dall’implementazione di servizi di Mobile Banking;
• comprendere e analizzare l’integrazione multicanale con particolare attenzione alle relazioni tra Pc, Tablet e Smartphone;
• indagare le caratteristiche (es. comportamento, livello di utilizzo, ecc.) degli italiani che utilizzano servizi di Mobile Banking & Trading tramite i servizi più evoluti per smartphone;
• approfondire con interventi di esperti alcune tematiche particolarmente rilevanti per il mobile banking (ad es. sicurezza, sviluppo crossplatform e mobile payment);
• raccogliere e condividere esperienze, Italiane e Internazionali, sui servizi finanziari più innovativi offerti sui terminali.
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