Negli ultimi anni, l’eCommerce B2c si è affermato come uno dei pilastri dell’Innovazione Digitale, rivoluzionando le modalità con cui imprese e consumatori interagiscono. Non si tratta più solo di acquistare o vendere online, ma di ridisegnare l’intera esperienza d’acquisto, in particolare nel eCommerce Marketing, nella Customer Experience, nella Logistica e per quanto riguarda tecnologie e pagamenti.
L’evoluzione del commercio digitale ha portato le aziende a sviluppare strategie sempre più sofisticate e personalizzate, capaci di integrare canali fisici e digitali in un’ottica omnicanale. La raccolta e l’analisi dei dati, l’adozione di piattaforme avanzate, l’automazione dei processi e l’impiego dell’Intelligenza Artificiale sono diventati fattori abilitanti per migliorare le performance e costruire relazioni più forti con i clienti. Anche la sostenibilità gioca un ruolo sempre più cruciale: crescono infatti le iniziative per la salvaguardia dell’ambiente e nell’ambito della responsabilità sociale.
In Italia, il commercio elettronico continua a crescere, con una progressiva maturazione del mercato. Il numero di acquirenti digitali aumenta, così come le aspettative in termini di servizio.
L’eCommerce B2c non è più un canale accessorio, ma una componente strategica dei modelli di business moderni. Per le imprese italiane rappresenta una sfida e al tempo stesso una grande opportunità per ampliare il proprio mercato, innovare i processi e rispondere in modo più flessibile alla domanda.
eCommerce B2c
A seguito dell’emergenza sanitaria il digitale è diventato preponderante nella nostra quotidianità, specialmente per via degli acquisti di prodotti alimentari e food delivery. Il comparto Food & Grocery ha infatti trainato l’intero settore delle vendite online, grazie anche a nuove pratiche di business. Ma cosa succede nel post-pandemia? Il Food nell’ e-Commerce continua a crescere o prevalgono nuove dinamiche di mercato? Scopriamolo in questo articolo, realizzat
eCommerce B2c
Le modalità di pagamento utili agli acquisti online sono un aspetto fondamentale nella gestione di un e-Commerce . Da un lato contribuiscono in maniera fondamentale all’esperienza del cliente , dall’altro assicurano la sicurezza e la buona riuscita della transazione stessa. Per questo è importante assicurare ai clienti sistemi di pagamento pratici e sicuri anche online, così da incentivare, in un certo qual modo, la decisione finale d’acquisto. Pe
eCommerce B2c
Grazie all’evoluzione delle tecnologie digitali, il mondo dei pagamenti digitali sta attraversando un periodo di grande fermento, tra nuove modalità e sistemi innovativi sempre più rivoluzionari. In questo scenario, merita un particolare approfondimento il Buy Now Pay Later (il cui acronimo è BNPL ), un metodo di pagamento rateale che coinvolge soprattutto il mondo dell’ e-commerce , entrato in gioco dopo l’inizio della pandemia. In ques
eCommerce B2c
Il settore dell’Abbigliamento online è fra i più rilevanti e maturi dell’eCommerce B2c italiano. In quest’articolo approfondiremo gli aspetti salienti dell’Abbigliamento online in Italia, dal valore di mercato alle componenti che caratterizzano la domanda, fino alle possibili vie di sviluppo e al valore della Customer Experience. Il tutto attraverso la Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano.
eCommerce B2c
Il mobile assume sempre più importanza nell’eCommerce B2c globale. La pervasività di strumenti come Smartphone e Tablet ha cambiato le abitudini di acquisto online dei consumatori, che sempre più spesso decidono di concludere l’acquisto direttamente dai loro device mobili. Significato e importanza dell’e-commerce Mobile Per Mobile Commerce si intende il valore delle vendite di prodotti e servizi mediante mobile site
eCommerce B2c
Le operations, e più specificatamente la Logistica , determinano il successo di un’iniziativa eCommerce . Fallita consegna e ritardo nelle spedizioni, d’altronde, sono rischi sempre dietro l’angolo quando si gestisce una piattaforma eCommerce. Gestire al meglio i processi nella Logistica, in particolar modo quella distributiva, può far la differenza sia sul livello di servizio (e perciò sulla soddisfazione del cliente) che sui costi. Qualità
eCommerce B2c
Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. La Customer Experience è un elemento cardine di ogni business online. Per questo cercheremo di entrare nel vivo del tema: spiegheremo il significato e l’importanza del termine e illustreremo le fasi cui intervenire per innovare e migliorare l’esperienza d’acquisto &n
eCommerce B2c
In seguito alla pandemia, finalmente è giunto il “momento” dell’eCommerce. Sono cambiati i comportamenti e le abitudini d’acquisto dei consumatori, che si sono spostati a favore dell’eCommerce, e questi cambiamenti sembrano destinati a rimanere e a generare nuovi equilibri nel mondo del commercio globale. Non solo: è cresciuta la consapevolezza dei retailer sul ruolo del digitale, dato che per gestire la forte accelerazione degli acquisti è stato necessario cambiare le modalità di servizio. 
eCommerce B2c
Il pagamento rappresenta un fattore critico di successo per un’iniziativa di eCommerce B2c, in quanto impatta sul livello di servizio offerto (customer experience) e sui costi. L’esperienza utente nella fase di check-out Dai dati analizzati dall’Osservatorio eCommerce B2c sul funnel d’acquisto, il check-out risulta essere la fase più critica: su cento visitatori unici al sito che hanno inserito almeno un prodotto ne
eCommerce B2c
Quali sono i trend da seguire nell’eCommerce B2c? Cosa dobbiamo aspettarci per il futuro? Di certo abbiamo la percezione, più di quanto non sia avvenuto in passato, di essere di fronte a un importante momento di discontinuità non semplice da interpretare. Ci siamo posti tante domande sui cambiamenti riconducibili all’emergenza sanitaria dovuta al Covid-19 nel mondo del commercio. Tra le poche certezze c’è il ruolo chiave dell’eCommerce, a livello globale e nazionale.
eCommerce B2c
Tra i settori merceologici sempre più impattati dal commercio elettronico, o e-Commerce, c’è il Beauty. Il comparto salute e bellezza, come tutti i settori di prodotto, sta attraversando un profondo percorso di digitalizzazione, ridefinendo il processo d’acquisto del consumatore in un’ottica sempre più omnicanale. Scopriamo dunque nel corso di questo articolo i principali numeri, i trend e le iniziative che stanno caratterizzando questo comparto, attraverso la Ricerca dell’O
eCommerce B2c
Nelle scorse settimane è arrivato l’ok da parte del Ministero dello Sviluppo Economico ad inserire Amazon nell’elenco degli operatori postali autorizzati (a oggi oltre a 4.000). Sono due le società del colosso eCommerce ad aver ottenuto la licenza: Amazon Italia Logistica e Amazon Transport. Amazon operatore postale: scelta formale o strategica? Cosa cambia dunque? La licenza permette ad Amazon di consegnare i pacchi eCom
