Negli ultimi anni, l’eCommerce B2c si è affermato come uno dei pilastri dell’Innovazione Digitale, rivoluzionando le modalità con cui imprese e consumatori interagiscono. Non si tratta più solo di acquistare o vendere online, ma di ridisegnare l’intera esperienza d’acquisto, in particolare nel eCommerce Marketing, nella Customer Experience, nella Logistica e per quanto riguarda tecnologie e pagamenti.
L’evoluzione del commercio digitale ha portato le aziende a sviluppare strategie sempre più sofisticate e personalizzate, capaci di integrare canali fisici e digitali in un’ottica omnicanale. La raccolta e l’analisi dei dati, l’adozione di piattaforme avanzate, l’automazione dei processi e l’impiego dell’Intelligenza Artificiale sono diventati fattori abilitanti per migliorare le performance e costruire relazioni più forti con i clienti. Anche la sostenibilità gioca un ruolo sempre più cruciale: crescono infatti le iniziative per la salvaguardia dell’ambiente e nell’ambito della responsabilità sociale.
In Italia, il commercio elettronico continua a crescere, con una progressiva maturazione del mercato. Il numero di acquirenti digitali aumenta, così come le aspettative in termini di servizio.
L’eCommerce B2c non è più un canale accessorio, ma una componente strategica dei modelli di business moderni. Per le imprese italiane rappresenta una sfida e al tempo stesso una grande opportunità per ampliare il proprio mercato, innovare i processi e rispondere in modo più flessibile alla domanda.
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eCommerce: cos’è, come funziona e come aprirne uno
L’eCommerce, o electronic commerce (in italiano commercio elettronico) rappresenta un modo di acquistare e di vendere. La corretta presenza online è fondamentale per i retailer e per le aziende italiane, siano esse imprese tradizionali o Dot Com (nate appositamente per operare sul web). Inquadrare il contesto di riferimento dell’eCommerce italiano, tuttavia, è altrettanto fondamentale. Per farlo bisogna concentrarsi all’interno di un perimetro ben definito.Questa guida sull’eCommerce è il pu
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eCommerce Food in Italia: dati di mercato e trend principali
A seguito dell’emergenza sanitaria il digitale è diventato preponderante nella nostra quotidianità, specialmente per via degli acquisti di prodotti alimentari e food delivery. Il comparto Food & Grocery ha infatti trainato l’intero settore delle vendite online, grazie anche a nuove pratiche di business. Ma cosa succede nel post-pandemia? Il Food nell’e-Commerce continua a crescere o prevalgono nuove dinamiche di mercato? Scopriamolo in questo articolo, realizzato dall’Osservatorio eCommerce
eCommerce B2c
Pagamenti eCommerce, le forme più utilizzate e consigliate
Le modalità di pagamento utili agli acquisti online sono un aspetto fondamentale nella gestione di un e-Commerce. Da un lato contribuiscono in maniera fondamentale all’esperienza del cliente, dall’altro assicurano la sicurezza e la buona riuscita della transazione stessa.Per questo è importante assicurare ai clienti sistemi di pagamento pratici e sicuri anche online, così da incentivare, in un certo qual modo, la decisione finale d’acquisto. Per capire quali sono gli strume
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eCommerce Arredamento, dati di mercato e trend principali
Anche nel 2023 continua la crescita dell’e-Commerce nel Bel Paese. Insieme al comparto Turismo e trasporti, protagonista di una vera e propria “rinascita” a seguito della pandemia, cresce anche l’e-Commerce di prodotto, sebbene in maniera più controllata. In questo settore spicca in modo particolare l’importanza del mondo dell’Arredamento e home living: sono infatti sempre di più gli italiani che acquistano online mobili e oggetti per la casa.Vediamo dunque in questo articolo l’a
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Abbigliamento online: come valorizzare un e-commerce di moda
Il settore dell’Abbigliamento online è fra i più rilevanti e maturi dell’eCommerce B2c italiano. In quest’articolo approfondiremo gli aspetti salienti dell’Abbigliamento online in Italia, dal valore di mercato alle componenti che caratterizzano la domanda, fino alle possibili vie di sviluppo e al valore della Customer Experience. Il tutto attraverso la Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano.Il mercato dell’Abbigliamento online
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Cos’è il Mobile Commerce e come evolvono gli acquisti online da Smartphone
Il mobile assume sempre più importanza nell’eCommerce B2c globale. La pervasività di strumenti come Smartphone e Tablet ha cambiato le abitudini di acquisto online dei consumatori, che sempre più spesso decidono di concludere l’acquisto direttamente dai loro device mobili.Significato e importanza dell’e-commerce MobilePer Mobile Commerce si intende il valore delle vendite di prodotti e servizi mediante mobile site o applicazioni per Smartphone, da p
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Logistica per eCommerce, come gestirla al meglio in azienda
Le operations, e più specificatamente la Logistica, determinano il successo di un’iniziativa eCommerce. Fallita consegna e ritardo nelle spedizioni, d’altronde, sono rischi sempre dietro l’angolo quando si gestisce una piattaforma eCommerce. Gestire al meglio i processi nella Logistica, in particolar modo quella distributiva, può far la differenza sia sul livello di servizio (e perciò sulla soddisfazione del cliente) che sui costi. Qualità e ampiezza dei serv
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Customer Experience: cos’è, a cosa serve e come migliorarla (anche online)
Nello sviluppo di un’iniziativa eCommerce diviene prioritario garantire un’esperienza di acquisto fluida, semplice ed efficace, non solo online ma anche nei percorsi multicanale. La Customer Experience è un elemento cardine di ogni business online. Per questo cercheremo di entrare nel vivo del tema: spiegheremo il significato e l’importanza del termine e illustreremo le fasi cui intervenire per innovare e migliorare l’esperienza d’acquisto anche online. Tutto questo e molto alt
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Il mercato eCommerce in Italia: tiriamo le somme!
In seguito alla pandemia, finalmente è giunto il “momento” dell’eCommerce. Sono cambiati i comportamenti e le abitudini d’acquisto dei consumatori, che si sono spostati a favore dell’eCommerce, e questi cambiamenti sembrano destinati a rimanere e a generare nuovi equilibri nel mondo del commercio globale. Non solo: è cresciuta la consapevolezza dei retailer sul ruolo del digitale, dato che per gestire la forte accelerazione degli acquisti è stato necessario cambiare le modalità di servizio.I
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eCommerce B2c: pagamenti innovativi come arma competitiva
Il pagamento rappresenta un fattore critico di successo per un’iniziativa di eCommerce B2c, in quanto impatta sul livello di servizio offerto (customer experience) e sui costi.L’esperienza utente nella fase di check-outDai dati analizzati dall’Osservatorio eCommerce B2c sul funnel d’acquisto, il check-out risulta essere la fase più critica: su cento visitatori unici al sito che hanno inserito almeno un prodotto nel carrello, 88 abbandonano senza finalizzare l’a
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E-commerce: i trend dal mondo da tenere d’occhio
Quali sono i trend da seguire nell’eCommerce B2c? Cosa dobbiamo aspettarci per il futuro? Di certo abbiamo la percezione, più di quanto non sia avvenuto in passato, di essere di fronte a un importante momento di discontinuità non semplice da interpretare. Ci siamo posti tante domande sui cambiamenti riconducibili all’emergenza sanitaria dovuta al Covid-19 nel mondo del commercio. Tra le poche certezze c’è il ruolo chiave dell’eCommerce, a livello globale e nazionale. I n
