L’importanza della Voice of Customer: applicazioni e strumenti

La Voice of the Customer (VoC) è fondamentale per ascoltare in modo continuo e pervasivo i feedback dei clienti durante le loro interazioni con l’azienda. Con l’espansione dei canali e la crescente complessità dei customer journey, la sua importanza è notevolmente aumentata. Il webinar esplora le fasi del processo di VoC, le piattaforme per la raccolta e l’analisi dei feedback e gli indicatori di soddisfazione utilizzati dalle aziende. Inoltre, attraverso la presentazione di casi concreti si fornisce una panoramica approfondita di alcune best practice e dei relativi benefici.