Omnichannel Customer Experience: la maturità delle aziende italiane

Report Omnichannel Customer Experience Impatti & Benefici Maturità & Adozione Transformation & Change Management Marzo 2026 37 pagine pdf

Descrizione

Il Rapporto presenta i risultati della Ricerca condotta sulle aziende italiane (grandi e medio-grandi), volta a fotografare il grado di maturità in relazione all’omnicanalità. Nel dettaglio, è stata analizzata la regressione del mercato in termini di maturità omnicanale, essendo la prima volta che si riscontra un comportamento simile. Inoltre, si approfondiscono le tre macro-variabili che caratterizzano il percorso di crescita omnicanale: Strategia e Organizzazione, Dati e Tecnologie ed Execution.

Indice

1
L'Omnichannel Customer Experience Index nel 2025
2
La maturità delle aziende per ciascuna macro-area
3
Gli OCX Champions: le determinanti del successo
4
I key message principali: l’inversione di tendenza spiegata

Indice dei grafici inclusi

1
I cluster della maturità omnicanale 2025
2
Le evoluzioni in atto rispetto ai cluster di maturità
3
I cluster della maturità omnicanale 2025 – settori
4
I cluster della maturità omnicanale 2025 sulle macro-variabili

Domande chiave

Qual è l'approccio e il livello di maturità delle imprese italiane all'Omnichannel Customer Experience Management?
Quali sono i percorsi evolutivi possibili per implementare una strategia omnicanale?
Quali sono i settori più o meno maturi in ambito omnicanale?
Chi sono gli OCX Champions e cosa li caratterizza?

Metodologia

I risultati presentati sono il frutto di un’ampia analisi della letteratura (report e articoli accademici) e di varie metodologie, sia qualitative che quantitative. Sono state svolte svariate interviste qualitative semi-strutturate, di cui circa 90 ad aziende della domanda e circa 50 ai principali attori della filiera. Inoltre, è stata erogata una survey alle aziende medio-grandi italiane tra giugno e settembre 2025 e ha raccolto 120 risposte, ponderate con l’obiettivo riflettere l’intero mercato delle aziende italiane operanti nell’ambito OCX.

Gli Autori