AI for OCX: le strategie delle aziende italiane

L’evento approfondirà i pilastri strategici e organizzativi che guidano la convergenza tra Intelligenza Artificiale e Omnichannel Customer Experience (AI for OCX), analizzando le principali fasi di sviluppo dell’AI applicata all’esperienza cliente.
Ci concentreremo sugli approcci adottati dalle aziende nell’integrazione dell’AI for OCX e sulle competenze chiave richieste per affrontare questa trasformazione: dall’upskilling e reskilling del personale all’emergere di nuovi ruoli professionali, come l’AI Prompt Engineer e l’AI UX Designer.
Metteremo in luce i benefici attesi dall’adozione dell’AI in ambito OCX: dall’ottimizzazione dei processi operativi al miglioramento del servizio clienti, fino all’aumento della soddisfazione del cliente. Saranno inoltre analizzate le principali sfide da affrontare, tra cui i costi di implementazione, la gestione dei rischi, la protezione dei dati, la carenza di competenze e l’accettazione culturale dell’AI.
Il convegno sarà arricchito da testimonianze aziendali di alto valore, che offriranno esempi concreti, casi d’uso reali e spunti ispirazionali per guidare l’innovazione e costruire un’esperienza cliente sempre più evoluta e personalizzata.