Il ruolo degli AI agent nelle strategie di Customer Experience
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)
Data e ora
15/04/2026 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar approfondisce come gli AI agent staanno trasformando la Customer Experience, ampliandone il perimetro e introducendo nuove opportunità di personalizzazione, automazione e scalabilità. Si analizzano i principali modelli di adozione, i dati sull’utilizzo nelle aziende italiane e i benefici e le sfide legate all’integrazione di questi strumenti, con un focus su come renderli realmente efficaci e coerenti all’interno della gestione del cliente.
Domande chiave
- Che cosa si intende per AI agent e quali funzioni possono svolgere nella Customer Experience?
- Qual è il livello di adozione degli AI agent nelle strategie di OCX delle aziende italiane e in quali ambiti vengono impiegati?
- In che modo gli AI agent possono migliorare efficienza, continuità e qualità del servizio al cliente?
- Quali sono i principali ostacoli all’adozione di AI agent e come possono essere superati?
Relatori
Francesca Graziano
RicercatriceRicercatrice Senior dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Andrea Meroni
RicercatoreRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
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