Phygital Retail: progettare nuovi significati
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Smart Retail: la nuova fase del commercio tra innovazione e trasformazione (2026)
Data e ora
29/10/2026 (14:30 - 15:30)
Descrizione del Webinar
Il webinar si propone di esplorare le sfide emergenti per manager e progettisti di servizi retail in una fase di profonda trasformazione del settore: dal negozio come luogo di accesso a prodotti e informazioni al negozio come spazio di esperienze, relazioni e significati. Partendo dal framework della Innovazione di Significato applicata al servizio retail, il webinar illustra come il Phygital Retail stia ridefinendo il ruolo del punto vendita, del personale e delle tecnologie digitali nella creazione di valore per clienti e stakeholder.
Il webinar presenta casi di innovazione selezionati emersi dalle più recenti ricerche dell’Osservatorio Digital Innovation in Retail, mettendo in evidenza:
- come cambiano le aspettative dei clienti,
- quali nuovi significati vengono progettati attraverso l’integrazione tra fisico e digitale,
- quali implicazioni strategiche e progettuali ne derivano per le organizzazioni Retail.
Domande chiave
- Come sta cambiando il ruolo del negozio fisico nell’era del Phygital Retail, e quali nuovi significati sta assumendo per clienti e organizzazioni?
- In che modo l’Innovazione di Significato può guidare la progettazione di servizi Retail che vanno oltre l’efficienza e la mera integrazione tecnologica?
- Quali modelli, pratiche e casi concreti mostrano come l’integrazione tra fisico e digitale possa generare esperienze rilevanti e distintive?
- Quali implicazioni strategiche e progettuali emergono per retail manager, imprenditori e designer chiamati a ripensare format, processi e competenze?
Relatori
Emilio Bellini
Responsabile ScientificoÈ professore associato di Leadership and Innovation al Politecnico di Milano, Ha co-fondato, insieme a Roberto Verganti, Claudio Dell’Era e Tommaso Buganza, LEADIN’ Lab il Laboratorio di Leadership, Design and Innovation del Politecnico di Milano. È responsabile scientifico dell’Osservatorio «Digital Innovation in Retail» del Politecnico di Milano. È direttore scientifico dell’Osservatorio «FUTURES | Sense Making by System Thinking» del Politecnico di Milano Ha pubblicato più di 60 articoli su riviste scientifiche, capitoli di libri, atti di convegni su temi legati alla Design-driven Innovation, alle strategie di innovazione, alla progettazione di nuovi servizi, alla innovazione digitale nel retail. Ha curato la direzione scientifica di progetti di ricerca applicata per conto di imprese multinazionali leader nei settori retail, digital technologies, luxury, fashion, automotive, telco, pharma.
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