L’evoluzione della Customer Experience in negozio
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Smart Retail: la nuova fase del commercio tra innovazione e trasformazione (2026)
Data e ora
14/07/2026 (12:00 - 13:00)
Descrizione del Webinar
Il webinar esplora l’evoluzione della customer experience in negozio, focalizzandosi su innovazioni tecnologiche, di processo e di formato volte a migliorare l’esperienza del consumatore. Si esplorano le principali tendenze e approcci innovativi, con un focus sull’integrazione della tecnologia, la progettazione di spazi esperienziali e l’adozione di modelli omnicanali, per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori e ottimizzare l’interazione in negozio.
Domande chiave
- In che modo la tecnologia sta trasformando l’esperienza del cliente in negozio?
- Quali sono i principali impatti degli interventi di trasformazione della customer experience sugli spazi fisici del negozio?
- Quali sono gli obiettivi temporali che le aziende si pongono quando intraprendono un processo di trasformazione della customer experience?
- Come le innovazioni in negozio possono contribuire a migliorare la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti?
Relatori
Elisabetta Puglielli
DirettriceDirettrice dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail e Senior Advisor degli Osservatori eCommerce B2c e Platform Thinking HUB
Nicole Bianchini
RicercatriceRicercatrice presso l'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, dove si occupa di ricerca per le imprese Retail. Laureata in Ingegneria Gestionale con specializzazione in Innovation Management al Politecnico di Milano, ha acquisito esperienza in consulenza e, da un anno, si dedica all'analisi e alla ricerca sull'adozione di tecnologie digitali innovative e sulla trasformazione del panorama del Retail digitale.
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