Me.Toscana: un punto unico di accesso per i servizi regionali
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Innovazione nella PA: AI, citizen experience, procurement e servizi digitali (2026)
Descrizione del Webinar
La frammentazione dei canali digitali pubblici e la complessità dei servizi regionali rendono difficile per cittadini e imprese orientarsi e accedere alle informazioni corrette. Oggi, con aspettative crescenti su personalizzazione, trasparenza e sicurezza, la citizen experience diventa una priorità strategica per le amministrazioni. Il webinar presenta Me.Toscana, il punto unico di accesso digitale della Regione Toscana, progettato con un approccio user-centric e multicanale. Viene illustrato come la piattaforma integri comunicazione personalizzata, servizi preferiti e un assistente virtuale basato su Intelligenza Artificiale (IA) generativa, garantendo compliance normativa e governance centralizzata. Il caso mostra una soluzione operativa, interoperabile e scalabile, sviluppata anche grazie al riuso e al coinvolgimento dei facilitatori dei Punti Digitale Facile. Il valore per i partecipanti è l’accesso a un caso reale e operativo che mostra come strutturare una piattaforma regionale user-centric, utile come riferimento per iniziative analoghe in altri contesti pubblici.
Domande chiave
- In che modo un approccio user-centric cambia la progettazione dei servizi digitali pubblici?
- Quali elementi favoriscono scalabilità, riuso e replicabilità di soluzioni regionali digitali?
- Come garantire personalizzazione e tutela dei dati nello stesso modello di servizio?
- Quale ruolo svolge l’IA generativa nell’orientamento ai servizi e nella citizen experience?
Relatori
Beatrice Cotini
RicercatriceAnalista dell'Osservatorio Agenda Digitale
Gianluca Vannuccini
Direttore della Direzione Sistemi Informativi, infrastrutture tecnologiche e innovazione, Regione ToscanaSiamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Agenda Digitale
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