Me.Toscana: un punto unico di accesso per i servizi regionali

La frammentazione dei canali digitali pubblici e la complessità dei servizi regionali rendono difficile per cittadini e imprese orientarsi e accedere alle informazioni corrette. Oggi, con aspettative crescenti su personalizzazione, trasparenza e sicurezza, la citizen experience diventa una priorità strategica per le amministrazioni. Il webinar presenta Me.Toscana, il punto unico di accesso digitale della Regione Toscana, progettato con un approccio user-centric e multicanale. Viene illustrato come la piattaforma integri comunicazione personalizzata, servizi preferiti e un assistente virtuale basato su Intelligenza Artificiale (IA) generativa, garantendo compliance normativa e governance centralizzata. Il caso mostra una soluzione operativa, interoperabile e scalabile, sviluppata anche grazie al riuso e al coinvolgimento dei facilitatori dei Punti Digitale Facile. Il valore per i partecipanti è l’accesso a un caso reale e operativo che mostra come strutturare una piattaforma regionale user-centric, utile come riferimento per iniziative analoghe in altri contesti pubblici.