Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end tra i medio-piccoli retailer italiani

Per approfondire l’utilizzo del digitale tra i retailer italiani medio-piccoli e per capire come la dimensione del business influenzi l’utilizzo delle tecnologie, è stata condotta una survey, in collaborazione con Confesercenti, su 124 esercenti italiani di medio-piccole dimensioni (campione non statisticamente rappresentativo). Dallo studio, in cui sono stati esaminati il livello di adozione delle innovazioni digitali e le barriere che condizionano gli investimenti, è emerso che i retailer intervistati hanno, ad oggi, investito poco in innovazione digitale.

L’introduzione di strumenti e pratiche di innovazione digitale non è una priorità per un terzo dei medio-piccoli retailer. Per gli altri due terzi dei rispondenti, il ricorso al digitale è necessario per attirare un maggior numero di clienti nel negozio (80% del campione) e per coinvolgere il cliente anche dopo la visita nel punto vendita (51%). La necessità di interagire continuamente con i clienti attraverso diversi touchpoint digitali e fisici è, dunque, il driver che spinge i medio-piccoli retailer a innovare.

Il Report analizza le innovazioni digitali nei processi di back-end (processi di interazione retailer-fornitori o processi interni del retailer) e di front-end (processi di interazione retailer-consumatori), fornendo una fotografia delle principali soluzioni adottate o di interesse per i medio-piccoli retailer italiani. Il Report vuole inoltre quantificare il valore dell’investimento in innovazione digitale.