Esperienza cliente Omnicanale: approcci e good practices (2026)

In un contesto sempre più competitivo, l’Omnichannel Customer Experience rappresenta una leva fondamentale per costruire relazioni solide con i clienti e differenziarsi dai competitor. Il programma tematico offre strumenti concreti per migliorare l’esperienza cliente attraverso un approccio omnicanale, presentando strategie, dati di mercato e casi di successo. Nel dettaglio, si illustrano le sfide legate alla raccolta e all’utilizzo dei dati, l’evoluzione delle tecnologie abilitanti, le opportunità legate all’hyper-personalization, i trend in ambito user experience e compliance normativa.