Omnichannel Balance Scorecard: let’s do it!

Il primo incontro di Advisory Board dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha l’obiettivo di lavorare, mediante gruppi di lavoro, sulla mappatura dei possibili obiettivi di un progetto omnicanale e dei KPI utilizzati per monitorarne il raggiungimento. L’obiettivo finale sarà la definizione di una Balance Scorecard in grado di supportare le aziende in una chiara identificazione degli impatti dell’omnicanalità sul business delle organizzazioni.