Mobile B2c Strategy: lo stato di adozione in Italia

Il Rapporto fotografa lo stato di maturità delle imprese italiane grandi e medie nell’approccio al canale Mobile a supporto del processo di relazione con i consumatori. Viene presentato innanzitutto il Mobile Transformation Journey, ossia un modello interpretativo del percorso di evoluzione dell’impresa da un approccio tattico ad uno strategico. Il modello considera diverse variabili: organizzative, tecnologiche e culturali. In relazione al posizionamento su tali variabili vengono mappate oltre 120 aziende e presentati 5 differenti cluster che rappresentano gli atteggiamenti più diffusi. In particolare con riferimento all’approccio agli Asset Mobile, vengono evidenziate le dinamiche del mercato degli Sms di relazione con i consumatori (che continua a crescere) e l’atteggiamento delle aziende nei confronti di siti responsive e Mobile App. Il Rapporto si conclude con la presentazione dei principali trend in atto e delle sfide aperte.